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智能微信聊天记录质检系统,人工智能里程碑

智能微信聊天记录质检技术是由米领通信独家推出的新质检技术,并基于SmartChat客服系统(类似增强版PC端微信,支持文字聊天对话和语音发送)的质检,依托人工智能和大数据技术,完成智能聊天记录质检工作

客服聊天记录质检-流程图
  • SmartChat微信聊天记录实时同步至SmartOffice,并自动提取关键词,建立完备的数据库分析

  • 质检系统建立一整套模型,同时自动识别风险合规点,自动识别和提炼销售特点

  • 实时检测正在进行的微信聊天记录,自动对符合设定关键词的文本对话用户进行屏蔽等操作

  • 语音识别模型基于云计算技术,能对自身进行升级、完善,识别准确率不断提升

应用场景

与通话录音质检类似,微信的聊天记录质检也是一项繁重且重复的工作。智能微信/客服聊天记录质检可以通过质检人员设定的关键词,由SmartOffice系统直接对响应时间、业务流程、专业词汇、礼貌用语、对话条数、对话用时、对话字数、最终转化率等等指标进行聊天质检,无须人工介入。

智能聊天记录质检-示例图

客户案例

天金加银集团(天津)有限公司

是一家专业的“互联网+”大宗商品现货投资顾问服务提供商。

面临问题

天金加银每天都会产生巨量的聊天记录,而质检工作又是一项任务重且重复量大的工作

  • 聊天记录质检任务繁重
  • 服务规范考核难度大
  • 人工质检无法规避潜在风险
解决方案

米领智能聊天记录质检,依托人工智能和大数据技术,实时质检帮助提升工作效率,降低企业运作成本

  • 自动质检
  • 关键词智能处理
  • 企业风控管理
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