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大幅提升呼叫中心的语音客服智能化程度和工作效率,显著改善用户体验

米领智能IVR语音交互系统基于语音识别、语音合成、自然语言等技术,支持与第三方数据库对接并可调用相关数据直接进行查询和回复,大幅提升企业客服效率,赋予产品智能的人机交互体验。

智能IVR语音系统-交互流程图
  • 通过SmartIVR智能语音查询系统,可以在应用层方便地接入灵活自如的IVR功能,如实现各类电话语音查询系统,而不需要深入了解呼叫中心底层细节。

  • 创新的IVR自然语言交互功能,降低系统使用难度,用户无需按数字键,可直接使用语言与IVR系统进行交互,系统能及时作出反馈,协助处理用户事务。

  • 客户在通话全程的隐私信息得到完全加密,杜绝信息泄露隐患。同时IVR系统并发数高,保证通话过程稳定。

应用场景

现在企业普遍使用的IVR系统大部分只停留在极浅的层次,如果设定的应答模式较为简单,IVR系统就只能完成一些简单的任务,而想要IVR系统能完成较为复杂的任务,则需要更加复杂的设置。

米领智能IVR的可编程特性,极大的提高了IVR的可用性和智能性,如接入第三方数据库后,金融公司可将其与自己的APP进行对接,用户可以直接通过电话了解自己账户的最新情况,也能在电话中进行账户操作。

而自然语言交互系统则更打破了传统IVR系统的桎梏,用户可像与人对话一样和米领智能IVR系统进行互动,后端的智能客服机器人在准备识别语音的同时深度理解语义,并能即时做出反馈。

智能IVR语音系统机器人
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将呼叫中心系统放在云端有什么好处?
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米领通信认为,未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台,20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案,越来越多的企业都将选择使用云平台,所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。

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