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米领智能客服语音质检,大幅减少人力劳动

基于语音分析技术,可快速建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为文本格式的待检数据,待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的质检规则,产生质检结果并生成统计数据。

智能电话录音质检系统-质检分析流程图
  • 智能电话录音质检系统建立完整模型,自动识别风险合规点,发现市场热点,提炼销售特点

  • 可将关键词按类型和违规程度进行分级,分类进行标注,查询和筛选极为方便

  • 电话录音系统话术分享强调合规、关注客户、提高技能,帮助座席人员培养良好的通话习惯

  • 米领智能电话录音质检系统不断优化知识库,以成熟的本体知识体系为基础,提高识别准确度

应用场景

电话录音质检这项工作从最初开始就极为繁重、乏味且重复性高,往往需要投入很大的人力物力,而米领智能电话语音质检系统能很好的解决这一问题。呼叫中心采集的电话录音按选择维度导入到智能语音质检分析系统,通过语音识别、语音优化、文本转化,实现关键词检索,进行分析建模、评分。

所以智能电话录音质检系统能充分替代传统的人工质检的大部分工作。随着大数据技术的日渐完善,智能语音质检的分析能力也日趋成熟。能在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面体现出更大的价值。

智能电话录音质检系统-示例图
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企业如何应对呼叫中心话务应急问题
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在呼叫中心话务管理中无可避免的一个问题—即呼叫中心话务应急对呼叫中心运营的影响。 作为呼叫中心的管理者,今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候,首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平这二个指标上,因为这二个指标就像指针一样反映着呼叫中心的运营基本现状。

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