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通过更加多元化的自定义规则,实现对录音或文本对话内容的智能分析,帮助企业快速全面发现服务中的问题,
提升服务质量、优化服务策略。

质检简介

Product introduction

智能语音质检系统旨在降低质检的成本的基础上,提升质检效率,做到质检覆盖100%,帮助企业经营者发现客户的关注焦点、产品焦点、业务焦点、问题焦点、服务焦点,从而提升企业的业务管理效益。

产品功能

Product function

  • 语音识别

    采用阿里的ASR语音识别引擎,语音识别准确率已达到95%;支持普通话、四川话、粤语

  • 话者分离

    将“客服”语音和“客户”的语音进行分离。进行更直观的的对话内容展示;支持单声道、双声道

  • 质检规则

    根据业务流程自定义规则,质检覆盖全量数据,筛查后留下真正值得投入质检力量的部分

  • 话务检测

    声纹识别;语速检测;情绪检测;静音检测;抢话检测;关键词检测;上下文逻辑检索

  • 评分体系

    自定义评分细则以及相应的加减分值,从而量化服务质量,更直观的看到评分结果;支持异议复核线上处理

  • 质检评估

    报告详细,可查阅话务检测结果、内容检测结果、命中录音明细、分话务组及坐席风险详情

  • 告警推送

    实时监控高危紧急对话场景如“客户投诉”“客户曝光”等舆情风险;“客户业务受影响”“客户资金受影响”等业务风险。

  • 数据分析

    对质检的语音进行数据分析。进行话务统计、热点分部、异常分析可视化展示。为管理层决策提供依据。

部署方案

Product function

技术优势

Technological superiority

米领作为阿里云企业服务合作伙伴计划中的最高合作伙伴认证级别

智能语音质检系统旨在降低质检的成本的基础上,提升质检效率,做到质检覆盖100%,帮助企业经营者发现客户的关注焦点、产品焦点、业务焦点、问题焦点、服务焦点,从而提升企业的业务管理效益。

智能语音质检系统是通过阿里云智能语音识别 ASR 服务,将语音数据转写成文本数据, 对文本数据进行格式化并输送到智能分析引擎NLP,智能分析引擎NLP负责数据抓取和统计分析、数据封装、并结合外部系统数据,基于智能规则计算生成质检结果,并将数据持久化。

企业信任

Enterprise trust

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