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通过更加多元化的自定义规则,实现对录音或文本对话内容的智能分析,帮助企业快速全面发现服务中的问题,提升服务质量、优化服务策略。
支持普通话、四川话、粤语
基于语音识别ASR、自然语言处理NLP等技术,可快速建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为文本格式的待检数据,待检数据在 [智能分析引擎] 中经过管理人员预先设置的 [分析规则],生成分析结果,将匹配规则的内容进行分类标记,并生成统计数据
智能语音质检流程图

核心的功能

  • 将通话语音中的对话进行角色分离,同时支持单轨录音角色判定。

  • 智能分析的核心,不止于关键词检索,支持如:上下文逻辑检测、语速检测、语义匹配、静音检测、情绪检测等功能。

  • 根据智能规则自动实现潜在风险识别,支持人机配合的方式对分析结果做二次复核校验,提升结果准确性。

  • 与 SmartCall 呼叫中心系统完美融合,同时支持与企业现有CRM、工单系统、呼叫中心等系统完美对接,部署简单。

典型应用场景

客户案例

北京首证投资顾问有限公司

成立于1997年,是经中国证监会批准,首批具有证券投资咨询业务的咨询公司。

面临问题

首证投顾提供多种投资顾问服务,业务量极大,随之产生大量的通话记录,给质检的工作带来了严峻考验

  • 人工质检覆盖不全
  • 潜在危机察觉滞后
  • 人力成本居高不下
解决方案

米领通信提供的智能语音质检解决方案,成功帮助首证投顾建立了完善的标准化服务体系,优化人力成本,提升质检效果,防范潜在风险

  • 全量检测服务质量
  • 潜在风险识别预警
  • 优化人力成本
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