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新闻中心

  • 企业呼叫中心需要对接的那些数据与方式

    上海米领通信认为随着国内企业信息化建设的深入发展,单独的某个应用管理软件已经不能满足各种客户业务的需要,需要多个应用管理软件相结合,因此,实施企业呼叫中心的过程中需要与其他业务系统对接,进行有效的管理和控制。

  • 智能在线客服系统:服务型市场,企业客服服务应该改变?

    当下,互联网思维已经是人们最常见的话题。而”互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于客户服务之中,提升整个客户服务行业的创新力和生产力

  • 意外:京东双十一与你聊天的客服十之八九是机器人

    在今年的11.11促销季中,京东上沟通的客服可能大部分都是机器人。这是京东首次全线接入无人客服,先期用户接待占比近90%。也就是说,10个来咨询的用户中,有9个都会是由机器人来接待。

  • 游戏行业呼叫中心需要具备哪些功能?

    从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏直播,从英雄联盟到时下火热的“吃鸡”,无不体现出,游戏行业的火热,但是在游戏呼叫中心服务方面也存在着各种各样的问题

  • 呼叫中心管理问题:如何合理监控座席通话质量?

    监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情,这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让客户产生一定的好感还能加强客户的忠诚度,促进二次营销。

  • 精准挖掘对话中的客户价值——米领通信解析新一代智能语音质检

    在大数据的浪潮中,语音智能质检已经成为呼叫中心行业未来的发展趋势,上海米领通信基于云计算大数据的基础上,推出新一代智能语音质检功能,该功能已于11月13日正式上线。

  • 呼叫中心班长岗位职责有哪些?【最新】

    不管是中小型还是大型的企业呼叫中心里,都会有呼叫中心班长这一职责,那么对于每个企业的需求不同,呼叫中心班长的职责也是有所差别的,对于一般性的呼叫中心座席班长在工作中需要处理哪些问题,在这里,米领通信简单列举了几项

  • 呼叫中心系统解决方案实施步骤

    米领通信认为呼叫中心系统方案的成型到实施需要众多的数据基础和实务调研,而构建系统方案要考虑的因素也很多:经费、业务类型、培训机制等不一而足。呼叫中心系统的成本最大在于人力,而实施得当和配置科学能够让我们把效益转换得更好!

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