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新闻中心

  • 如何提升呼叫中心用户体验,企业主需要做到以下五点

    用户体验对于企业来说是关键,这其中包含着产品体验和服务体验,今天米领通信来说说呼叫中心体验这一块。在企业坚持不懈的强调要“做好呼叫中心用户体验”之前,请先来读读这几条重点内容。

  • 企业如何应对呼叫中心话务应急问题

    在呼叫中心话务管理中无可避免的一个问题—即呼叫中心话务应急对呼叫中心运营的影响。 作为呼叫中心的管理者,今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候,首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平这二个指标上,因为这二个指标就像指针一样反映着呼叫中心的运营基本现状。

  • 智能语音质检鸡肋吗?

    大多数企业不是在强烈需求的情况下不会去做语音质检,那么针对这个问题,当下的各大呼叫中心服务商就推出了智能语音质检系统,着力解决企业座席语音质检问题。

  • 软交换呼叫中心系统为何最适合企业级用户?

     随着互联网科技的发展,基于TCP/IP协议的新一代呼叫中心也由过去的炒概念发展到有成熟产品出现,并在一些行业得到了应用,与传统的呼叫中心相比,软交换呼叫中心具有以下的优势

  • 传统呼叫中心在当前发展中是否落伍!

    目前市场上有很多saas模式在线客服平台不仅可以技术上帮助企业完成平台的搭建对接,更有专业的团队能够帮助企业高效、快速的完成从传统呼叫中心转型成为全渠道统一营销服务平台模式的服务体系。

  • 客服中心智能语音质检功能大揭秘

    不少企业引入了智能语音质检的概念,探索应用“智能+人工”的语音质检模式。即现借助智能系统先把全量通话质检一遍,输出经系统判定存在问题的通话,再交给人工作进一步质检。那么对于智能语音质检有哪些问题需要我们知道呢

  • 米领获得“双软认定”资质,持续夯实技术实力以服务金融机构

    日前,上海米领通信技术有限公司顺利通过审核,符合《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》、《软件企业评估规范》和《软件产品评估规范》的有关规定,获得上海市“双软认定”资质,该认可进一步鼓励了公司持续夯实研发实力,坚持以科技服务金融机构。

  • 米领发布在线客服系统,开启全场景智能客服新时代

    近日,米领推出新产品--米领金服在线客服系统。作为一款“专家级”客服能手,帮助应用企业用户提升客服效率和订单转化率,提高客户满意度,真正意义上开启多渠道、全场景、新媒体的智能客服新时代。

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