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AI智能呼叫中心 你未尝试的银行业务办理新体验
2018-06-08
AI智能呼叫中心, 智能呼叫中心,人工智能呼叫中心,智能语音呼叫中心,智能呼叫中心系统

摘要:客户金融需求与行为方式的变化要求银行转型,需要银行围绕客户体验,为客户提供更加个性化,更能提升客户使用体验的产品与服务。 科技的发展正在为银行不断的创新提供支撑,这种创新不仅是经营模式与发展方式的转变,更是服务效率的快速提升,呼叫中心技术的创新也在推动着商业银行技术与应用的创新。

电子商务呼叫中心如何做AI升级?
2018-06-08
电商企业呼叫中心,电商呼叫中心,电子商务呼叫中心,呼叫中心电子商务平台

摘要:米领通信认为网购已经成为消费者日常的购物方式,面对巨大的电商市场,各大电商巨头都使出浑身解数抢占市场份额,高效与良好的客户体验成为电商企业占领市场的重要条件。 这些年,随着科技与业务模式的发展,传统的呼叫中心已经不能满足电商快速的发展与客户日益提高的服务需求。

人工智能客服运用如何更接地气?
2018-06-07
人工智能客服,人工智能语音客服

摘要:人工智能在近些年非常火,它听起来很高大上,以至于不少人一见这词就感觉非常飘渺。确实,人工智能技术很了不起,它背后的数据和算法非常庞大复杂。但是,米领通信认为用户使用的是产品本身,而不是那些高深的概念。所以米领通信认为:人工智能既要高大上,也应接地气。

在小米当客服是什么样的体验!
2018-06-06
小米客服

摘要:在客服中心,管理都在强调制度、KPI。客服成为了一个绩效推动的岗位,于是出现了各式各样的考核指标,要求接听率、平均通话时长,又要要求首解率、满意度...   雷军在16年的小米年会上,提到“继续坚持去KPI战略,放下包袱、解掉绳索,开开心心做事”...那么在小米当客服,真的没有KPI吗?

呼叫中心也需要AI人工智能么?
2018-06-05
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摘要:在呼叫中心领域,AI技术同样炙手可热,从智能风控、客服机器人到智能语音质检,吸引了企业技术管理者、呼叫中心运营者及行业人士的目光,呼叫中心正在变得更智慧、更敏捷。   人们希望能够更加高效地工作,同时享受到轻松便利的生活,并为此积极寻找最佳的解决方案。

客户服务运营,AI智能客服机器人同步的思考
2018-06-04
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摘要:AI是近两年最热门的话题,在客户契动领域,智能客服机器人俨然成为了接触客户的第一“人”,智能服务占比已经由原来的30%逐步提升到了70%,甚至是75%以上。

电话呼叫中心数据分析思路讲解
2018-06-01
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摘要:米领通信认为,对于电话呼叫中心数据分析的思路问题,管理者需要会反问自己:你想了解哪些信息或你想解决什么问题?这些问题会反映在哪些数据上?这里其实涉及到的是一个数据分析套路的问题。大的循环是数据分析需求来自于业务并最终回到业务,而此循环中则是业务问题定义、

现在呼叫中心智能到什么程度?
2018-05-31
呼叫中心智能,智能呼叫中心的应用,智慧呼叫中心,ai呼叫中心

摘要:现在呼叫中心可以多智能?相信很多企业主对此表示怀疑态度,人工智能发展到今天,也就这几年的时间,真正让落地商用也就这2-3年时间,但是,你完全不要忽视科技的发展速度和迭代速度,举个例子,米领通信的智能呼叫中心可以实现以下功能: