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客户不满意,呼叫中心客服人员该如何搞定?
2018-05-30
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摘要:呼叫中心投诉是沟通的高层阶段,需要很好的沟通水平和技巧,很多的工作经验,以及了解公司所有的业务流程。在处理投诉过程中,一定要告诉他你的解决方案。如果你没有解决方案的时候,一定告诉客户你的下次回电时间,客户提出投诉,很多客服说你要这个我不能帮你解决,我需要请示领导,您等我回复,这是不标准的。

呼叫中心自建好还是托管好?托管方式和价格有什么特点?
2018-05-30
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摘要:托管型呼叫中心的客户服务的工作可以说是在一种相对专业的环境下开展,其服务的难度会相对容易,但这并不是优势,如果与相关部门特别是技术部门沟通、协调 的不好,这种优势会在瞬间变为劣势,而自建呼叫中心就可以容易发挥这些强势、优势并避免不利因素的影响。

一个真实案例,让你彻底明白什么是智能CRM
2018-05-29
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摘要:智能CRM,对于很多企业主来说或许还很新鲜,或许也只是刚刚知道有这么一个东西的存在。米领通信作为一家资深的CRM服务提供商,旗下SmartOffice crm系统已经更新到智能化阶段,随着米领通信智能CRM产品的发布,也就意味着智能CRM的时代正式地到来了。

AI智能在线客服多大程度上能代替传统客服?
2018-05-29
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摘要:那么AI智能在线客服到底能在多大程度上代替传统客服? 基于现在中国的人工智能发展的迅速性,就在目前,阿里巴巴的售后客服是都用AI智能电话机器人了,因为售后客服,基本上每天处理的问题都是一致的,然而传统人工就会因为每天处理一样的问题,天天千篇一律,面对这愤怒和个别不讲理的客户,脾气自然不会很好。

订制CRM客户管理系统有哪些注意环节?
2018-05-29
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摘要:CRM能帮助企业积累客户资源、管理销售过程、随时产生数据报表,在避免客户流失、销售撞单等问题的基础上,为企业节约了销售成本,提高了客户转化率。但越来越多企业开始关注企业自身对CRM的个性化需求实现,着手订制CRM系统。那么订制CRM客户管理系统有哪些环节呢?

机器人电话营销好用么?真人语音电话机器人让销售业绩逆天
2018-05-28
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摘要:聪明的老板会一直想办法解决这个问题。米领通信器人就是这么一款电话机器人,它专门用于第一通电话的意向筛选工作,电话营销人员再也不用浪费大量时间和精力在第一通电话上,只需要把精力放在那20%意向客户的电话上面即可。

美团外卖:将投入1亿元资金推广“号码保护”功能
2018-05-24
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摘要:“号码保护”是美团外卖于2017年推出的功能。开启该功能后将,用户的真实电话号码将对商家和骑手隐藏用,以保护个人隐私。美团外卖表示,在解决了运营商大规模接入技术不成熟等问题后,这一功能预计在今年5月底全面覆盖北京、上海、广州、深圳四城市,到6月覆盖全国绝大多数商家。

智能电话销售机器人加持 显著提升电销业绩
2018-05-23
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摘要:随着企业业务的不断增长,企业对电销客服的需求也越来越大,但是只要无法有效的解决这些问题,企业招聘再多的人也是于事无补。   以上出现的电销状况,米领通信智能电话销售机器人都可以解决。