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智能电话机器人:关键是价值还是价格?
2018-05-23
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摘要:当前,市面多数智能电话机器人通话音频都是提前录制好的,所以在试听演示过程中,很多客户会觉得差异不大甚至认为人机交互中没有区别。于是,一些客户会单凭价格高低来选择智能电话机器人,不去做深入的对比考察及思考。

如何有效运用呼叫中心报表系统
2018-05-23
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摘要:对于大多数企业来说,呼叫中心报表的全面性是一项重要的指标,是选择呼叫中心时候的重要一环。 米领通信自带的呼叫中心报表,包含了几十张报表,涵盖了呼叫中心各个层面以及在线客服。

哪些数据和系统可以和呼叫中心对接?
2018-05-23
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摘要:单独的某个应用管理软件并不能满足各种客户业务的需要,需要多个应用管理软件相结合,因此,实施呼叫中心系统的过程中需要与其他业务系统对接,进行有效的管理和控制。呼叫中心系统实施的常见对接数据和接口如下:

什么才叫真正的智能ivr语音交互
2018-05-21
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摘要:所以我们认识到一个真实的事情,就是现在很多打着“语音交互”功能的软件,本质上就是个聊天机器人或者“单事件命令反馈器”,你没法直接对他下那种“点一份肯德基全家桶送到我家来”的要求——这类要求需要语音交互自己根据现有的数据库去寻找对应的答案。

客服热线系统 如何高质量服务于客户?
2018-05-18
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摘要:客服是客户与公司业务之间的桥梁,双向联通了客户与业务,让客户声音和需求传递到业务端,让业务持续满足客户不同时间阶段的需求。那么,客服热线系统如何高质量服务于客户?米领通信总结如下:

约网车服务通过隐藏号码来保护隐私,这在技术上是如何实现的?
2018-05-17
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摘要:米领通信针对企业用户就提供号码隐私保护服务,让企业使用米领通信双向电话回拨系统的同时,保障了客户双方的隐私权益,当然,现在互联网现在讲用户体验,传统行业也说自己在讲用户体验,但是你会发现最后没几个人真正在做。

智能语音呼叫中心系统 让客服座席不再忙碌
2018-05-16
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摘要:根据未来客服模型,创造性打造出全媒体+人工智能+人机融合+SAAS的新模式,它覆盖电话、官网、微信、微博、APP端等全渠道,基于智能大数据分析技术,对于客户画像、喜好分析等,充分了解客户,提高客户满意度。

客服电话语音系统解决方案
2018-05-16
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摘要:首先客服电话语音系统运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高售后服务效率,更可以把客户牢牢绑定的工作模式。受到众多企业事业单位的重视和采用。针对客服电话语音系统管理与客服团队对客户的智能服务管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。