摘要：程维表示，平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设，下决心摒弃客服外包模式，在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。

摘要：去年3月，意识到无法仅仅依靠人工的蒙牛，首次在售前、售后服务环节中嫁接了人工智能服务机器人“店小蜜”。 “店小蜜”的出现让蒙牛惊喜连连。去年双11当天，店小蜜就承接了店铺79%的咨询量，平均响应时间达到1.99秒，提升到了秒级的响应，询单转化率达到60%以上。

摘要：随着店小蜜等智能产品的不断推广和普及，店小蜜训练师将逐渐发展成为我们电商在应用智能产品时的一个标配。 我们要想让店小蜜产品可以发挥更大的作用，承担更多的责任，店小蜜训练师是一个高级的岗位，对人才要求高，属于复合型人才。他绝对不是简简单单的店小蜜知识库装配工，而是集专业客服、业务专家

摘要：语音识别技术，也被称为自动语音识别，(ASR)，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。与说话人识别及说话人确认不同，后者尝试识别或确认发出语音的说话人而非其中所包含的词汇内容。

摘要：加拿大亚省政府日前出台新的911急呼电话响应标准，以便更有效地利用紧急呼叫前几分钟的关键时刻。新标准将在2019年6月12日在全省范围内实施。

摘要：如果说话务员是乘客投诉难题的接听者，那么办单工作者则是乘客投诉难题的最终解决者。南京地铁服务热线负责人表示，依托服务热线呼叫中心，南京地铁各部门协同合作，力求在最短时间内为乘客妥善解决问题。

摘要：智能外呼机器人多轮对话能力如何？目前智能外呼机器人在此方面做了更多优化调整，使其更符合用户习惯，在沟通层面实现真正的人工智能，具备真实可靠的AI能力。

摘要：呼叫中心上云，只是简单地进行了一次系统升级，这么认为的话，还真是误解够深的。从传统 呼叫中心 到云呼叫中心系统 ，从硬交换到软交换，再到云计算，对企业来说，并不仅仅是客服系统换了个样貌