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呼叫中心录音分析技巧[最全、最简单]
2018-04-18
呼叫中心录音分析技巧 呼叫中心录音质检 公司呼叫中心 客服录音分析

摘要:客服录音分析一直是公司呼叫中心的重要工作,从客服录音中可挖掘到多种信息,帮助企业更快更好的发展,当然对于公司呼叫中心客服录音分析这块工作要想做好,需要明确几个重点:

【小型】呼叫中心系统建设解决方案[最新]
2018-04-17
呼叫中心系统 小型呼叫中心系统 小型呼叫中心系统建设方案 小型云呼叫中心系统

摘要:各类小型企业为了抢占市场,不得不搭建自家的小型呼叫中心,传统企业观念可能认为搭建一个呼叫中心系统花费巨大,优又是软件成本又是硬件成本又是座席成本等等开销,这些对于一个初创业或者是小型公司来说压力相当大。

如何提高客服对话质检效率?
2018-04-17
客服对话质检 语音质检 质检效率 呼叫中心 米领通信

摘要:客聊天对话质检效率一直是企业呼叫中心所关注的,特别是金融保险行业,在人工质检的的情况下,客服对话数据没法得到有效质检和数据挖掘,那么如何提高客服对话质检的效率?上海米领通信总结如下:

nlp语音/录音转写功能 实现【银行客服】快速质检
2018-04-16
nlp语音转写 银行客服录音质检 呼叫中心快速质检 智能语音质检,nlp录音转写

摘要:众所周知,银行呼叫中心录音的数量巨大,而质检人员配备较少,所以质检员都有繁重的工作任务。且录音中的情况有多种,

企业呼叫中心质检工作怎么做才有价值?
2018-04-16
企业呼叫中心 呼叫中心质检 座席质检

摘要:那么在企业呼叫中心质检工作该如何做好?该怎么做才有价值才有意义?首先从质检价值去考虑,应该把企业利益放在第一位,从管理上讲,目前企业呼叫中心行业的质量管理工作都是在黑暗中摸索,没有现成的经验。

呼叫中心质检提升方案如何制作
2018-04-13
呼叫中心质检提升方案 呼叫中心质检

摘要:在呼叫中心发展历程中,呼叫中心质检活动就像当座席的处理时间拖得太长就会被通过耳麦进行电击一样历史悠久和普遍。但呼叫中心质检的目的被大多数人认为只不过是在监视座席的日子已经一去不复返了。

小型呼叫中心座席绩效考核改善策略
2018-04-13
小型呼叫中心 呼叫中心座席 绩效考核

摘要:上海米领通信认为小型呼叫中心管理层可以不用耗费多大力气就可以矫正很多员工的绩效表现问题。你可以遵照以下三个简单的步骤有效提升座席绩效并降低员工流失率。

企业云呼叫中心+CRM 客户留存率提升法宝
2018-04-13
企业云呼叫中心 CRM 客户留存率 呼叫中心

摘要:企业云呼叫中心选对一款适合优质的CRM系统,比用户自己还了解用户,在他们意识到需要购买之前促成销售,并且完整保留点点滴滴的用户信息。 但是,企业云呼叫中心如何通过CRM 系统提高用户忠诚度呢?