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如何从聊天分析出对方是否喜欢你?
2018-03-29
聊天分析 数据结论 智能语音质检

摘要:林朝英跟他是异地恋,两人经常煲电话粥,就是那种手机才是对象的爱情。 这段时间里,王重阳还是个兵哥哥,并不是常常有机会跟林朝英通电话的。 但如果检查一下王重阳的通话记录,我们就会发现:他的所有电话,短信,除了公事以外,全部都打给了林朝英一个人。

电商企业呼叫中心客服被投诉该如何有效快速解决?
2018-03-28
电商企业呼叫中心 客服投诉

摘要:上海米领通信从电商企业客服接受投诉的角度来进行分析: 接受投诉后有专人负责跟进处理,并主动声明此事会跟踪到底,愿意承担相关损失。在事件发生期间多次主动沟通,关注事件进展,一直协助处理。

小型呼叫中心管理系统知识库的搭建小技巧【最全】
2018-03-28
小型呼叫中心 呼叫中心管理系统 呼叫中心知识库

摘要:很多呼叫中心知识库都具有附件功能,可是客服人员通常是在接听电话的过程中查询呼叫中心知识库,也就是说时间非常短,打开条目、下载附件、打开文件、这个过程太长,对于用户来说等待时间过长,成本也高。

企业呼叫中心系统针对不同区域的用户呼入该如何分配
2018-03-27
企业呼叫中心 呼叫中心系统 并发呼入分配

摘要:如果企业有多种产品业务线,涉及地点多,当客户同时呼入如何合理分配进线?在保证用户体验的同时,如何获得未接电话的客户信息?来电弹屏如何识别老客户信息,避免重复性的咨询?

中大型呼叫中心(100座席以上)管理技巧
2018-03-27
中大型呼叫中心 呼叫中心管理

摘要:同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理,但是我们发现,呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。

同样是智能语音质检?您可能碰到了假智能语音质检!
2018-03-27
智能语音质检 录音 客服 语义分析

摘要:为什么同样是智能语音质检,人家只要招5个质检就能完成200人客服团队的全质检,我却要招10个,还不能全面覆盖呢?简单来回答这个问题:您可能用的是假智能语音质检!

OB营销型呼叫中心 比老板更懂企业电话营销需求
2018-03-27
OB营销型呼叫中心 企业电话营销

摘要:上海米领通信将人工智能技术赋能OB营销型呼叫中心,推出的智能电销深得互联网行业客户认可。集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的上海米领通信智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。

电话回拨虚拟呼叫系统——企业拿什么拯救用户隐私
2018-03-26
电话回拨 虚拟呼叫系统 用户隐私

摘要:什么是虚拟呼叫?虚拟呼叫就是利用小号技术,将直拨的电话方式变为回拨。 如:用户拨打经纪人固定小号,“小号”呼叫转移至经纪人真实手机号,双方建立通话,经纪人手机来电显示为“小号”达到隐藏用户手机号码的目的。