新闻中心 公司动态 行业新闻 产品资讯
汽车租赁行业呼叫中心系统有哪些特点?
2018-03-23
汽车租赁呼叫中心 呼叫中心 米领通信

摘要:上海米领通信认为目前汽车租赁市场的快速增长和个性化服务的需求突出,传统的业务能力和服务方式已不能满足,作为创新服务的呼叫中心,能帮助汽车租赁企业改善客户体验、提升商务智能,提高行业中的竞争地位。

外卖餐饮业呼叫中心搭建注意事项
2018-03-22
外卖餐饮业呼叫中心 呼叫中心搭建

摘要:比如,饿了么,美团。在高速发展的进程中,外卖餐饮企业遇到了电话点餐管理的麻烦,此时电话呼叫中心系统就派上了用场,可能很多客户认为呼叫中心只适合大企业,实业型公司使用,这种接地气的行当不适合,这种观念完全错误,目前,吃穿住行都有呼叫中心参与其中

智能语音质检都有哪些黑科技
2018-03-21
智能语音质检 呼叫中心 录音质检

摘要:不能实现智能化处理数据的语音质检就是不智能的!米领坚信这一点,并成功开发出能够对通话数据进行聚类分析,形成数据报告的智能语音质检产品,提供可以让用户“看得见”的大数据。

呼叫中心管理常用的报表有哪些?
2018-03-20
呼叫中心管理

摘要:上海米领通信认为在呼叫中心的管理工具中,报表对于整个呼叫中心管理很重要,不仅仅是用于分析诊断呼叫中心的各项运行状况,而且还是班务现场管理重要参考文件,上海米领通信简单介绍呼叫中心常用的几张报表。

智能语音质检服务于哪些行业?
2018-03-19
智能语音质检 人工智能 智能语音识别

摘要:随着云计算、人工智能技术的发展,以智能语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、大数据挖掘等技术的应用为代表,智能质检产品被催生出来。米领通信智能语音质检产品就是其中的典型代表。

智能语音质检如何实现客服插抢话等判断?
2018-03-19

摘要:事实上现在针对客服智能质检,直接对于音频的分析已经产生了很大的局限性,主要原因还是因为大趋势所在:人工智能的成熟。试想一下:整个客服呼叫中心每一个座席的每一通电话全部都会被一个系统自动记录下来

智能语音质检分析系统在热线服务质检中的应用
2018-03-15

摘要:通过米领通信呼叫中心智能语音分析系统全面变革现有质检体系,实现语音分析系统与现有质检系统、人工质检与系统质检的全面融合,建立常规质检+专项质检相结合的质量管控体系,采用的是全面的人工参与判断

如何制作呼叫中心语音质检模型?
2018-03-15

摘要:呼叫中心智能语音质将语音翻译成文字的形式,做很多的表达式来匹配文本里的内容,当然这些是需要在系统里做规则形成质检模型,客服的语音直接在上面跑就可以直接进行质检,将符合条件的筛选出来,实现质检的目的。