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呼叫中心+CRM客户管理系统 做到高效率留存和转化客户
2018-03-12
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摘要:CRM(客户关系管理)包含在呼叫中心中,可以说有了CRM的加入,对呼叫中心来说就是锦上添花,促使呼叫中心更加完善。其中以下功能是呼叫中心最常用的功能。

智能IVR语音导航,简化客户自助服务步骤
2018-03-09

摘要:上海米领通信的智能IVR导航可以应用在如金融保险、银行、通信、教育、咨询等多个行业中,为呼叫中心良好的用户体验提供技术支持。上海米领通信将不断地提高技术能力和创新能力,助力企业呼叫中心,为企业呼叫中心的服务质量提高竞争力。

差旅服务呼叫中心搭建方案
2018-03-09

摘要:差旅服务呼叫中心还可以与自有工单系统与CRM系统无缝对接,实现来电弹屏,根据不同等级会员进行精准服务匹配,形成客服资源的合理利用,提升客户的满意度。

智能语音质检 颠覆传统呼叫中心质检方式
2018-03-08
智能语音质检 呼叫中心质检

摘要:质检工作不单单是对呼叫中心的通话进行简单的打分那么简单,有的客户能感受到智能语音云质检功能的强大,但是有些客户质检做得很好,有些却不尽人意,这其中的区别在哪里

简单3步做好呼叫中心质检
2018-03-08
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摘要:客服语音质检在呼叫中心是一个重要的环节,能提升企业的竞争力。如何做好客服语音质检工作呢?上海米领通信总结如下简单3步即可让你轻松完成质检工作。

客户满意度语音质检注意事项
2018-03-08
客户满意度语音质检 企业呼叫中心

摘要:当企业呼叫中心客户满意度质检工作遇到的瓶颈和局限,都会想方设法来突破瓶颈,那么企业都想改变这种情况,说到底还是为了能提升客户满意度,在这一因素的驱使下使得呼叫中心质检工作更加有价值

呼叫中心智能质检 18年呼叫中心行业营销利器
2018-03-08

摘要:人工智能在呼叫中心的运用,实现了一站式全渠道智能质检客服解决方案,WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由,由智能机器人客服、人工客服协同全媒体沟通及业务处理,智慧运营管理:现场监控、预警、排班、大数据等。

智能语音质检分析提升方案 让海量信息精准反馈
2018-03-08

摘要:智能语音质检分析提升方案 让海量信息精准反馈,智能语音质检应用相对于传统人工质检方式,最明显的就是提高了服务质检效率,可以实现服务质检全覆盖,而且在自动质检过程中也解决了部分服务质量问题的定位和检测工作,并协助做基础的业务统计分析