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客服语音质检抽检最有效的5种方式
2018-03-07

摘要:上海米领通信认为呼叫中心的质检员的语音质检工作包括:录音抽检,制定录音评分标准,员工面谈、辅导,数据整理、分析,编写质检报告等等。但是对于制定抽规则的有效的几种方式并不清楚,可能在经历多个呼叫中心服务过程中只用到1-2个语音抽检方式,今天上海米领通信列举几个有效的语音质检抽检方式,如下供广大质检员参考。

如何理解呼叫中心首次呼叫解决率问题?
2018-03-06

摘要:如果企业将首次呼叫解决率确定为行业标准的68%,意味着将有32%的客户可能会因为问题未被解决而再次致电。呼叫中心的行业数据显示:平均每1.4通电话才能解决一位客户的问题,甚至有些呼叫中心需要平均2个电话或更多外呼电话才能解决问题

客服型呼叫中心 如何体现企业客服价值
2018-03-06
客服型呼叫中心

摘要:上海米领通信认为在企业内部大多数人眼中,客服型的呼叫中心,依然是一个成本中心,仍然是一个无事就是好事,地位最低的成本中心。

上海启用“人工智能首席服务官”新“岗位”
2018-03-06

摘要:据上海米领通信了解,此次上海徐汇在行政服务中心启用“人工智能首席服务官”新“岗位”,是针对企业群众在办事过程中遇到的堵点、痛点和难点,增加政务服务中的“智能含量”,尝试智能客服、智能机器人、刷脸服务、辅助填表等多项智能化“场景应用”

客服呼叫中心语音质检提升方案
2018-03-06
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摘要:语音质检是客服中心质量确保工作中非常重要的一环,是客服中心监控与评估通话质量,提升员工服务技能水平的关键手段之一。语音质检工作在运营管理中的重要性是不言而喻的。以下米领通信简单分享几条呼叫中心语音质检工作的语音质检提升方案,供大家参考!

为规范民宿经营 日本观光厅新设呼叫中心和民宿制度门户网站
2018-03-05

摘要:人民网东京2月23日电 据日本旅游网址“Yamatogokoro”报道,21日,日本观光厅宣布将新设介绍有关日本民宿(日本称“民泊”)制度以及申报方法等的“民宿制度门户网站”,以及受理民宅开始民宿业务咨询等的“民宿制度呼叫中心”

人工智能加持下的呼叫中心备受各行各业热捧
2018-03-05

摘要:在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…

智能时代,如何打造高效的呼叫中心智能化解决方案?
2018-03-05

摘要:以呼叫中心为例,从目前企业对于呼叫中心的运用来看,以AI技术为基础的智能机器人帮助企业减少重复性统一化的人工工作,从而达到降低企业呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流转效率与正确率的目的。