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智能云呼叫中心:金融企业的最全解决方案
2018-01-30

摘要:米领通信推出智能智能云呼叫中心,为行业用户提供私有一体化定制云呼服务。改变过去落后的呼叫中心模式,代之以新型客户联络中心,将客户关系维护、营销、审核等全部功能集于一体,打造消费金融企业的生产系统。

电话回访管理系统解决方案
2018-01-29
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摘要:针对客服来说的电话回访注意事项,如今,电话回访管理系统的意义更多的是为了二次营销而做的铺垫,这就需要企业及时引入呼叫中心客户回访系统,帮助企业完善每次的回访计划,在客户回访中起着便捷,高效,自然的作用。

呼叫中心客服语音质检数据分析要点
2018-01-29

摘要:应该如何进行有效的语音质检数据分析呢? 首先,客服主管需要根据实际业务,确定客服工作的核心指标。举例说来,电商行业在售前环节对客服的响应速度要求极高,更高的响应速度会影响客户的下单意愿,而在售后环节就更关注客服处理投诉的满意度,

传统制造业是否该引入智能呼叫中心客户服务系统?
2018-01-29

摘要:传统制造业建立呼叫中心客户服务系统,以期建立与客户的直接联系渠道并分析客户的购买行为,随着时间的推进 ,分析客户将是企业的一种重要事务 ,客户分析的首要步骤是通过呼叫中心客户服务系统倾听客户的声音。

人工智能应用公司现状解析,11大领域已形成产业集群
2018-01-29

摘要:人工智能应用公司现状解析,11大领域已形成产业集群 有些专家认为,人工智能 或通用人工智能(AGI)在社会上可以有效发挥作用,但它需要一个载体。

销售沟通问题如何通过录音质检得到解决?
2018-01-26

摘要: 销售在和客户沟通中经常会得到客户的抱怨及不满意反馈,通过语音录音质检分析识别客户抱怨,不满意等负面用语,并给与归类;为进一步分析客户不满意的根本原因,对产品,服务或流程等方面提出改善意见提供初步筛选

保险客服呼叫中心如何提高录音质检效率?
2018-01-26

摘要:上海米领通信认为保险行业的呼叫中心业务集中在两大类:一种是呼入型呼叫中心,以接听客户来电,响应保险客服为主,另一种是外拨型呼叫中心,以市场宣传和销售为主。在激烈的市场竞争环境下,对呼叫中心坐席人员的要求越来越高

呼叫中心风险管理策略
2018-01-26

摘要:风险管理往往在呼叫中心显得尤为重要。呼叫中心之所以要做好风险管理,就是为了促进企业资源的最优配置、保护企业的资产和形象、提高企业组织运营效率、保证客户利益与企业利益得到最大实现、确保企业正常稳固发展。