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智能语音质检用到的技术?

摘要:人工智能带火了各行各业,客服领域更是在这波热潮中得到受益,那么针对目前智能语音质检用到哪些技术,企业主在采购软件的同时会存在类似这样的疑问,米领通信就针对此类问题做简单介绍


智能语音质检用到的技术?-上海米领通信

人工智能带火了各行各业,客服领域更是在这波热潮中得到受益,那么针对目前智能语音质检用到哪些技术,企业主在采购软件的同时会存在类似这样的疑问,米领通信就针对此类问题做简单介绍,目前的的智能语音质检方案用到语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术。通过以下一系列的检测与分析来做语音智能质检的。目前行业内的语音质检系统也是通过以下这些做检测与分析的。

语音识别转写:将海量的通话音频内容自动转写生成文字,实现语音内容全面覆盖;

上下文逻辑检测:针对海量待智能质检语音通过指定关键词进行检索,实现低成本,高效率的质检目的。如:企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检;

情绪检测:通过分析通话双方的语气、语调等信息,识别双方情绪是否激动,作为判别客服服务质量的重要依据;

语速检测:可以对客服语速进行检测,可根据话术,设定完成时间,帮助客服,控制语速快慢,以达到令客户舒适的应答语速;

静音检测:对座席是否及时应答,业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长,分析客服业务熟练情况、服务态度等;

 服务商:上海米领信息科技有限公司

  官方网站:www.microlink.im

  咨询热线: 021-31236123

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