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云呼叫中心租用注意事项

摘要:对于云呼中心租用,部分企业主可能存在疑虑,例如安全性问题,几乎安全性是所有软件和企业要考虑的首要问题,云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代,企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系,这通常需要大量人力

云呼叫中心租用注意事项-上海米领通信

呼叫中心发展到今天已经不是原始老旧的系统+设备+服务器了,当然云计算的出现很大程度的推动企业呼叫中心对的发展,特别是解放了中小型乃至创业型公司的资金紧张投入谨慎的问题。云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,无需采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。那么对于云呼中心的使用和存储,部分企业主可能存在疑虑,例如安全性问题,几乎安全性是所有软件和企业要考虑的首要问题,云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代,企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系,这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云呼叫中心,云呼叫中心厂商负责安全,由于其安全团队的专业性,所以在当前网络大环境下,云呼叫中心还是有保障的。

  根据这些企业安全等级要求,下面分别介绍适合不同安全等级的部署模式以及相应模式是如何解决企业担心的安全问题的。

       1、云平台私有化部署:适合安全等级要求最高的企业;

       2、云平台混合部署:适合某些企业中允许非核心数据或者非核心业务外包的;

       3、公有云:中等安全等级要求企业。

  云平台私有化部署

  银行、政府部门、部分大型国有企业的等保等级会非常高,安全的要求也是最高的,国家会负责专门监督和审查,为了降低数据泄漏风险,呼叫中心系统必须搭建企业内部,而云平台私有化部署方案则安全满足这种要求。

  云平台混合部署

  云平台混合部署解决方案:将呼叫中心系统中的录音、通话记录等数据部署在企业内部IDC,而将计算资源,比如呼叫中心的核心CTI组件等部署在公有云上(AWS、阿里云)等,两者通过VPC打通,这种将不受国家安全等级要求的非数据业务使用公有云(当然也可以将企业的非核心业务全部使用公有云,而通过VPC与私有云打通)不仅满足企业对应安全等级的要求,还具有降低成本、可扩展性强和大容量等优势。

  公有云平台

相对于私有云,公有云安全一直是企业比较担心的主要问题之一,通过近几年云计算的发展,国家相关部门也意识到了迫切需要一种云计算的等级保护系列标准,因此公安部联合了多个部门制定了相关标准并对云计算企业进行等级认证。

  综上所述,我们可以了解,其实云计算经过近几年的发展,安全技术已经非常成熟。如果我们相信由专业的人来办专业的事,那么,目前的结论是:安全性不该是不上云的理由,而是相反。

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