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人工智能呼叫中心,智能在哪里?

摘要:人工智能在呼叫中心行业进展较快,赋能呼叫中心提升效率减少人力成本投入,呼叫中心刚进入国内时,主要是电信、银行等大型企业建设。如今随着互联网经济的发展,一大批企业崛地而起,呼叫中心自然而然的就走进了电子商务、互联网金融等中小型企业

人工智能呼叫中心,智能在哪里?-上海米领通信智能呼叫中心

人工智能在呼叫中心行业进展较快,赋能呼叫中心提升效率减少人力成本投入,呼叫中心刚进入国内时,主要是电信、银行等大型企业建设。如今随着互联网经济的发展,一大批企业崛地而起,呼叫中心自然而然的就走进了电子商务、互联网金融等中小型企业。那么,智能呼叫中心是否真的如商家宣传所说,智能化体现在哪里?

    随着 AI 的火热,大量人工智能解决方案出现。智能工厂、智能分捡、智能码头、无人超市、智能客服等智能方案的出现,人工智能机器人已经在替代一些简单重复性的工作,帮助企业实现人力成本的控制。

       以智能客服为例,如今智能客服已经初步具备了一些智能功能,但由于客服是直接于人打交道,帮人过滤掉大量费时的简单问题,把人类客服的时间留给复杂问题,从而减少客服人员数量。除了解决重复性问题外,很多工作还是由人工进行处理更为恰当,由人工智能客服协助人工座席更高效更高质量的完成创造性工作,对呼叫中心来讲,是更佳的解决方案。

    在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…

       当然智能呼叫中心在不同行业应用程度显然不同。不同行业本身的信息化程度不同,行业对技术指标需求也不同,方案为行业带来的价值不同,行业能够承受的成本也不同,同类技术的产品方案的应用程度肯定也就不同。

       语音识别技术的相对成熟,是呼叫中心高效的基础。电话沟通虽然已经不是企业与客户沟通的唯一渠道,但是语音交互已经被认为是下一代人机交互的入口,也必将是未来客户联络呼叫中心沟通的主要方式。试想,客户通过微信联系企业,我们不可能强制客户只通过文字表达来沟通,这种不符合客户习惯的要求,未来必将是要被消灭的。

       目前如法律咨询、金融客服、在线客服等,智能呼叫中心已经逐渐得到了各行各业的认可。

       人工智能在呼叫中心的应用,不止目前你所了解的那些,智能外呼、智能语音质检、智能分析、智能回访等,当智能客服深入到各行各业时,也会随着行业的特性而发生排列组合。

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