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智能时代,如何打造高效的呼叫中心智能化解决方案?

摘要:以呼叫中心为例,从目前企业对于呼叫中心的运用来看,以AI技术为基础的智能机器人帮助企业减少重复性统一化的人工工作,从而达到降低企业呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流转效率与正确率的目的。

智能时代,如何打造高效的呼叫中心智能化解决方案?-上海米领通信

随着人工智能而诞生的产物,正在改变着我们的世界。智能时代各企业也都在试图将人工智能转化为企业自身的努力提升企业产能、提升服务效率,创造更高的产能和品牌价值。

人工智能赋能,降人工成本很明显

    人工智能技术不断落地,尤其是在劳动密集型的产业中,优势特别明显。以呼叫中心为例,从目前企业对于呼叫中心的运用来看,以AI技术为基础的智能机器人帮助企业减少重复性统一化的人工工作,从而达到降低企业呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流转效率与正确率的目的。

    智能技术在呼叫中心的运用,实现了一站式全渠道智能客服解决方案,WEB、微信、APPH5QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由,由智能机器人客服、人工客服协同全媒体沟通及业务处理,智慧运营管理:现场监控、预警、排班、大数据等。

     除智能客服外,智能语音技术还实现了呼叫中心的100%全量智能质检、智能IVR语音导航智能大数据分析、智能电销、智能回访、智能电催等相关应用。

尤其是智能语音质检,可谓是呼叫中心的神器。

       无论是呼入型呼叫中心还是呼出型呼叫中心,质检都是一直是呼叫中心头痛的问题,很难通过质检提升呼叫中心客户服务水平,更别提对于企业营销有帮助。米领通信推出的智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。

    呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

       对于电话营销的企业,智能电销将是不可缺少的工作。集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。

    而对于售后服务型呼叫中心来讲,智能客服和智能IVR导航,则是不错的选择。

    传统呼叫中心客服中心采用的IVR导航,都是通过按钮选择服务,企业业务越多,IVR层级就会越多,无论怎么设计都很难满足用户进行快速选择。采用米领通信智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。

       当然,每一个企业对于呼叫中心的需求不一样,同样对于智能化解决方案的需求也完全不同。

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