人工智能加持下的呼叫中心备受各行各业热捧

摘要:在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…


人工智能加持下的呼叫中心备受各行各业热捧-上海米领通信呼叫中心

呼叫中心刚进入国内时,主要是电信、银行等大型企业建设。如今随着企业和政府机构对于服务意识的提升,呼叫中心已经逐渐走进了电子商务、政府热线、保险、互联网金融等大中小型企业。

    以智能客服为例,如今智能客服已经初步具备了一些智能功能,但由于客服是直接于人打交道,帮人过滤掉大量费时的简单问题,把人类客服的时间留给复杂问题,从而减少客服人员数量。除了解决重复性问题外,很多工作还是由人工进行处理更为恰当,由人工智能客服协助人工座席更高效更高质量的完成创造性工作,对呼叫中心来讲,是更佳的解决方案。

    在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…

    米领通信智能ivr导航、智能客服机器人、智能语音质检、智能分析等应用,覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道,充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势。米领通信全渠道呼叫中心,帮您将客户服务的触角覆盖线上线下各种渠道:电话、网站、微信、APPQQH5、短信、邮件、传真…智能客服机器人与人工精英座席相结合,7*24小时全方位极速响应客户请求,易用的工作流驱动最优服务工单流转,统一轨迹、监控、报表等管理,打通周边系统汇聚客户档案,帮您不断优化和提高全渠道服务质量。

    由于这类应用节约人力成本明显,企业接受度比较高,在各个行业已经优先应用起来。当然,智能客服的应用,不仅限于在线客服,全渠道全媒体智能客服已经上线。

    米领通信推出的一站式全渠道智能客服解决方案,WEB、微信、APPH5QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由,由智能机器人客服、人工客服协同全媒体沟通及业务处理,智慧运营管理:现场监控、预警、排班、大数据等

    当然,具体到实际落地的各种产品形态看,不论哪种行业,AI 应用的具体产品形态,都可以根据其背后主要的支撑技术,大概分成三种语音文字处理类、图像与视觉类、大数据分析预测类。

    同类技术的产品方案在不同行业应用程度显然不同。不同行业本身的信息化程度不同,行业对技术指标需求也不同,方案为行业带来的价值不同,行业能够承受的成本也不同,同类技术的产品方案的应用程度肯定也就不同。

    语音识别技术的相对成熟,是呼叫中心高效的基础。电话沟通虽然已经不是企业与客户沟通的唯一渠道,但是语音交互已经被认为是下一代人机交互的入口,也必将是未来客户联络呼叫中心沟通的主要方式。试想,客户通过微信联系企业,我们不可能强制客户只通过文字表达来沟通,这种不符合客户习惯的要求,未来必将是要被消灭的。

    目前如法律咨询、金融客服、在线客服等,智能客服已经逐渐得到了各行各业的认可。

    人工智能在呼叫中心的应用,不止目前你所了解的那些,智能外呼、智能质检、智能分析、智能回访等,当智能客服深入到各行各业时,也会随着行业的特性而发生排列组合,如米领通信推出的互联网金融智能呼叫中心解决方案中的智能电销、智能电催等,帮助互联网金融公司大大提升了呼叫中心的效率和收益。

 服务商:上海米领信息科技有限公司

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