首证投顾米领通信达成战略合作,量身定制呼叫中心

摘要:作为国内领先的呼叫中心解决方案提供商,米领通信赢得了包括首证投顾、养乐多、乐扣乐扣、狮王黄金、延锋江森、上海商业会计学校等众多企业的支持和信赖。未来,米领通信还将继续与合作伙伴携手共进,未雨绸缪、做好更扎实的战略布局,在未来挖掘更大的潜能,为更多企业带来更加符合业务需求的呼叫中心解决方案。
首证投顾米领通信达成战略合作,量身定制呼叫中心-米领通信呼叫中心
  当前,随着中国证券市场的迅猛发展,投资者队伍日益扩大,投资者越来越迫切需要在证券投资上获得及时、专业的投资指导。北京首证投顾有限公司(以下简称首证投顾)挟十多年资本市场投行之经验,在证券决策方面为投资者提供专业的投资顾问支持。 

  客服是用户与企业联系的第一通道,客服的服务质量对用户体验发挥着决定性的作用,首证投顾秉持“诚信、共赢”的服务理念,致力于提高各类客户的综合满意度和体验度,为了让客服中心更加标准化、规范化,他们开始了呼叫中心的选型工作。

  据首证投顾相关负责人介绍“米领通信呼叫中心系统的智能语音质检功能,是我们提高客服水平所需要的,但是最重要的还是米领通信的10年呼叫中心建设和实施经验,就像我们在投资顾问领域做了18年一样,经验丰富的企业总是让人更加放心。”针对首证投顾座席量大,在线与客户实时沟通的需求,米领通信技术团队与他们进行详细沟通,为他们量身定制了一套呼叫中心解决方案。

  云客服,实现24小时在线投顾

  首证投顾客户咨询量大,为客户提供咨询的服务方式多,其中众多投资咨询都是即时通话或互动端沟通完成,这在很大程度上造成了占线或延迟回复的可能,有相关数据表明,客户很容易在客服延时回复或等待的过程中流失掉。面对这种情况,米领通信为他们量身定制了在线客服功能,除了SmartCall呼叫中心系统中的智能IVR导航功能,可以帮助他们实现智能语音分流以外,量身定制的“在线客服”功能可以实现24小时在线的实时沟通,解决了传统客服沟通延迟、繁忙期无法及时回复的问题,真正意义上实现了用户至上、服务至上,让投资者的咨询问题得到高效回答,全面提高客户的综合满意度。

  智能语音质检,提升标准化服务品质

  如何高效质检录音,有效考核座席的通话质量,也是首证投顾要考虑一项重要的问题。米领通信呼叫中心系统的智能录音质检功能,帮助他们有效提高服务水平,传统的录音质检需要人工下载和收听、评分,米领通信SmartCall呼叫中心系统新增智能语音质检功能,大大减轻了人工质检的工作量。通过智能语音质检,将语音转化为文本,并实现录音按关键词查找并质检的目的,这也是实现客服服务质量标准化、规范化的一个重要功能,同时,座席监控、在线时长、状态管理、话务统计、等诸多功能也可以帮助管理人员考核座席,提升标准化服务品质。

  在线直播,实时分享最新投资咨询

  随着互联网金融的火热发展,互联网直播无疑是一大新的突破,米领通信首创“呼叫中心+直播”的呼叫中心系统模式,助力首证投顾进入网络直播+金融时代,在SmartCall呼叫中心系统中插入直播室功能,让用户与分析师面对面交流,缩短了用户和分析师之间的距离,全天视频课堂、语音讲解,与分析师互动沟通,实时资讯分析和讲解,做到投资心中有数。在线直播的实时性和互动性强,弥补了金融专业复杂度高、时效性高,图文交流经常出现词不达意的弊端。米领通信呼叫中心系统与直播室结合的模式,不仅可以让分析师与用户直接在线沟通,更重要的是可以在呼叫中心系统中记录相关客户需求、资产状况极易风险承受能力,无需另开系统,直接保存,方便后期跟踪、回访,有效提高工作效率。

  作为国内领先的呼叫中心解决方案提供商,米领通信赢得了包括首证投顾、养乐多、乐扣乐扣、狮王黄金、延锋江森、上海商业会计学校等众多企业的支持和信赖。未来,米领通信还将继续与合作伙伴携手共进,未雨绸缪、做好更扎实的战略布局,在未来挖掘更大的潜能,为更多企业带来更加符合业务需求的呼叫中心解决方案。


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