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呼叫中心智能质检 18年呼叫中心行业营销利器

摘要:人工智能在呼叫中心的运用,实现了一站式全渠道智能质检客服解决方案,WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由,由智能机器人客服、人工客服协同全媒体沟通及业务处理,智慧运营管理:现场监控、预警、排班、大数据等。


呼叫中心智能质检  18年呼叫中心行业营销利器-上海米领通信

人工智能赋能,降人工成本很明显,随着人工智能技术不断落地,尤其是在劳动密集型的产业中,优势特别明显。以呼叫中心为例,智能客服能实现一对多7*24小时首轮接待,自动处理寒暄、业务咨询,降低70%以上客服人力成本。

       但从目前企业对于呼叫中心的运用来看,以AI技术为基础的智能机器人帮助企业减少重复性统一化的人工工作,从而达到降低企业呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流转效率与正确率的目的。

       人工智能在呼叫中心的运用,实现了一站式全渠道智能质检客服解决方案,WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由,由智能机器人客服、人工客服协同全媒体沟通及业务处理,智慧运营管理:现场监控、预警、排班、大数据等。

       除智能客服外,智能语音技术还实现了呼叫中心的100%全量智能质检、智能IVR语音导航智能大数据分析、智能电销、智能回访、智能电催等相关应用。

尤其是呼叫中心智能质检,可谓是呼叫中心的营销神器。

       无论是呼入型呼叫中心还是呼出型呼叫中心,质检都是一直是呼叫中心头痛的问题,很难通过质检提升呼叫中心客户服务水平,更别提对于企业营销有帮助。

       呼叫中心智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。

       呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

       对于电话营销的企业,智能电销将是不可缺少的工作。集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。

       当然,每一个企业对于呼叫中心的需求不一样,同样对于智能化解决方案的需求也完全不同。米领通信作为呼叫中心领域的引导者,致力于为提供行业领先的呼叫中心智能客服解决方案。只要你有需求,我们就会尽全力帮您实现!

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