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差旅服务呼叫中心搭建方案

摘要:差旅服务呼叫中心还可以与自有工单系统与CRM系统无缝对接,实现来电弹屏,根据不同等级会员进行精准服务匹配,形成客服资源的合理利用,提升客户的满意度。

差旅服务呼叫中心搭建方案-上海米领通信

如今,企业商务出差或旅行都习惯选择差旅服务平台订购机票与酒店,当你需要电话咨询时,却发现联络不畅,会不会改变主意找其他商家?所以,有一套专业的客服热线系统对于客户与商家来说都非常重要,客户能获得及时的响应与周到的服务,商家也由此获得客户认可与忠诚!

       那么,差旅服务呼叫中心的搭建变成了商家的主要解决问题,相信大多数出差旅行的人士都碰到过拨打旅社等商家电话无法及时连接,甚至还存在空号,这为用户体验及服务带来严重影响,为了解决此类问题,商家需要搭建专有的行业呼叫中心,目的是解决了接通率问题和员工工作分配均衡问题,大幅度提升了服务水平和客户满意度。

       当然,差旅商家利用呼叫中心系统可以实现自动语音业务分流,7*24小时提供机票快速查询订购、酒店订购、租车等等服务。准确的报表系统包含呼叫中心服务质量、平均等待时长、平均处理时长、服务水平、座席人员利用率等关键指标,为客服KPI考核提供了准确可靠的数字依据。

    差旅服务呼叫中心还可以与自有工单系统与CRM系统无缝对接,实现来电弹屏,根据不同等级会员进行精准服务匹配,形成客服资源的合理利用,提升客户的满意度。

       并且,差旅商家利用呼叫中心系统有效的降低运营成本,为大众提供了一流、便捷的整合式商务出行与旅游服务,提高平台服务的运作效率,在激烈的竞争中取得更好的优势。

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