餐饮业适合什么样的呼叫中心?

摘要:SmartCall呼叫中心系统,来缓解业务量大和客户资源管理的问题,同时,米领通信呼叫中心优秀的CRM管理系统和多地部署也帮助他们管理各个加盟店,通过部署实现系统一体化。

餐饮业适合什么样的呼叫中心?-米领通信呼叫中心

苏商餐饮是一家全国加盟店已逾千家,7年开业史的连锁加盟集团,从2008年成立直到现,始终坚持以“绿色、健康、营养”为核心,赢得了很多加盟商的青睐。随着市场的不断扩大,加盟商数据资料分类管理和储存成为一大难题。后通过多方了解,苏商餐饮选择与米领通信合作,使用其SmartCall呼叫中心系统,来缓解业务量大和客户资源管理的问题,同时,米领通信呼叫中心优秀的CRM管理系统和多地部署也帮助他们管理各个加盟店,通过部署实现系统一体化。

  高效CRM管理系统,有序管理客户资料

  因苏商餐饮设立多种加盟项目,提供专业的产品、营销培训等服务,为广大创业者提供可靠保障,所以每天的咨询业务量很大。而如何有效管理加盟商的电话咨询,将呼入和呼出量大类型的电话系统整合,分类管理,是此次合作的重中之重。米领通信自主开发的SmartCall系统拥有无限智能IVR导航、实时的座席监控和规范的录音质检等功能,可有效解决呼入类的问题;而公平的公海数据分配、直观的销售漏斗图形分析又在很大程度上解决了呼出型的难题。

  录音质检辅助座席监管,有效提高服务水平

米领通信SmartCall呼叫中心系统包含多种功能,在座席监控方面,苏商餐饮业十分注重。座席状态管理、在线时长和通话数量,是座席考核的一项重要标准,SmartCall系统中座席监控功能,帮助他们考核座席人员的服务质量,提高服务水平,通过该功能,管理人员可以对进行中的通话采取监听、强拆、耳语等操作,保证业务管理的实时性;而录音质检功能,更是可以帮助管理人员质检座席通话录音,对通话录音进行下载、标记,对其评分,并为改善服务水平提出修改意见。

  数据报表直观显示,提高优化决策效率

  针对苏商餐饮之前遇到的座席每天的在线时长和话务量无法有效、实时统计,业绩考核缺乏真实数据的问题,米领通信SmartCall呼叫中心系统很好的解决了这个问题,其系统所具有的图表和话务统计功能,可以有效监控座席的在线时长和话务量,以及新增有效客户等,便于考核座席的工作业绩。通过统计图表功能,管理员可以从通话记录、投诉处理、工单等多个维度查看座席工作量、满意度和工单处理完成情况,实时掌握部门运营情况。此外,座席还可以通过数据公海,统一管理从各个渠道挖掘到的客户,灵活自定义字段,详细记录客户信息,问题描述,对客户进行分类,建立联系计划,持续跟进、解决用户问题。

  据悉,此次为苏商餐饮搭建呼叫中心,是米领通信在餐饮业的一次重要合作,期待在米领通信呼叫中心的帮助下,苏商餐饮继续为大众带来“绿色、健康、营养”的食品,为创业者带来更多的优质加盟项目。

返回