智能呼叫中心——如何做到满足企业呼叫迭代需求

摘要:智能语音技术成熟的一方面体现,如今通过方方面面技术的进步,人工智能正在进入到社会生活的各个领域。像呼叫中心这个以劳力密集型与技术密集型为一体的行业,人工智能技术作为新一代的生产力,正在帮助企业从传统呼叫中心的成本中心中走出来。


智能呼叫中心——如何做到满足企业呼叫迭代需求-上海米领通信

2017后,2018年人工智能又出现在李克强总理所作的政府工作报告当中。同时今年的两会,更是多了人工智能的身影,今年两会记者可以通过采访神器”——讯飞语记APP将采访语音实时转换成文字,再也不用在本子上记得密密麻麻了。

    这是智能语音质检技术成熟的一方面体现,如今通过方方面面技术的进步,人工智能正在进入到社会生活的各个领域。像呼叫中心这个以劳力密集型与技术密集型为一体的行业,人工智能技术作为新一代的生产力,正在帮助企业从传统呼叫中心的成本中心中走出来。

    以上海米领通信智能呼叫中心解决方案为例,依靠语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI 能力构建的智能呼叫中心,不仅能实现全渠道全媒体的多轮次对话智能客服,更能深入各行各业的业务场景,根据企业需求,定制化开发。

    在呼叫中心除了智能客服外,上海米领通信还推出了智能外呼、智能IVR语音导航、智能质检、智能分析、智能电销、智能回访等相关应用,不仅体现在劳动效率和成本控制,智能化解决方案更在于企业呼叫中心全新的生产力和创新能力。帮助企业在服务的一致性和标准化不仅体现在智能机器人的运用上,实时话术提醒,将为呼叫中心客服提供最佳的回答,确保存一致性的服务。

    从目前企业对于呼叫中心的运用来看,以AI技术为基础的智能机器人帮助企业减少重复性统一化的人工工作,从而达到降低企业呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流转效率与正确率的目的。

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