定制型呼叫中心服务

摘要:为能够提供各类企业定制型呼叫中心的需求,米领通信为客户提供了定制型呼叫中心服务,支持私人订制和二次开发,米领通信呼叫中心平台与客户业务系统深度协同整合。那么定制型呼叫中心具备哪些特点呢?

定制型呼叫中心|定制型呼叫中心服务-米领通信

  呼叫中心作为企业与客户一个重要的交通纽带,在很大程度上可以满足客户的不同咨询需求,可以提高客户满意度,但是同时,根据企业行业的不同,行业的特殊性,业务发展的需求,综合各方面考虑,企业更应该需要一个能够量身定制型呼叫中心。

  为能够提供各类企业呼叫中心的需求,米领通信为客户提供了定制型呼叫中心服务,支持私人订制和二次开发,米领通信呼叫中心平台与客户业务系统深度协同整合。那么定制型呼叫中心具备哪些特点呢?

  1、可根据企业需求二次开发
  定制型呼叫中心根据企业需求进行调整,比如可以根据企业的需求对工单进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。

  2、具有产品优势
  产品完全是自主研发,且产品进行模块化,功能完备、性能稳定、易扩容易部署、管理方便,安装后即可使用,并且可以自主定制业务流程。

  3、高性价比
     
低成本、周期短;软硬件“0”投入即可拥有高端的呼叫中心产品;提升效率、降低投资风险。

  4、稳定可靠,平滑升级
  具有众多成功案例经验,并且支持平滑扩容,满足各种规模企业的应用,可以与其他应用系统无缝集成,并且充分保障用户前期投资。

  5、沟通渠道多,灵活开放
  多媒体融合平台,集电话、短信、邮件、CRM、即时通讯等于一体;开放的平台提供专业、标准及全方位的二次开发接口,方便进行业务定制及无缝集成。

  6、专家级服务
  定制型呼叫中心系统提供7*24小时全方位专家级服务,即时响应、定期沟通、贴身提醒。

  除此之外,定制呼叫中心还应具备以下性能:

  1. 方案设计的安全性

  定制型呼叫中心系统设计时,要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭,对外部接入设置安全检查和过滤,内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计,防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

  2. 方案设计的经济性

  定制型呼叫中心方案设计必须以经济为重要考虑,主要表现在两个方面,一是设计的经济性,二是使用和管理的经济性;以尽可能的节约投资和管理成本。

  3. 系统的可靠性及稳定性

  可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,米领通信SmartCall具有独立的服务器和隔离封装的操作系统,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到磁盘阵列、双备份,达到电信运营要求水准。

  4. 系统的可维护性

  在日常运行过程中,定制型呼叫中心需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行,强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键,维护系统能够让系统更好的发挥功效。

 


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