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外卖餐饮业呼叫中心搭建注意事项

摘要:比如,饿了么,美团。在高速发展的进程中,外卖餐饮企业遇到了电话点餐管理的麻烦,此时电话呼叫中心系统就派上了用场,可能很多客户认为呼叫中心只适合大企业,实业型公司使用,这种接地气的行当不适合,这种观念完全错误,目前,吃穿住行都有呼叫中心参与其中

外卖餐饮业呼叫中心搭建注意事项-上海米领通信外卖呼叫中心服务

随着中国的餐饮业的不断发展,每天都有新的竞争者加入繁荣的餐饮市场;而在餐饮业内部的整合中,连锁经营成了一种必然的趋势,同时,订餐的形式逐渐多样化,除了堂食,人们也倾向于电话或网络订餐,比如,饿了么,美团。在高速发展的进程中,外卖餐饮企业遇到了电话点餐管理的麻烦,此时电话呼叫中心系统就派上了用场,可能很多客户认为呼叫中心只适合大企业,实业型公司使用,这种接地气的行当不适合,这种观念完全错误,目前,吃穿住行都有呼叫中心参与其中,所以外卖餐饮不例外:

外卖餐饮呼叫中心需求分析

1.消费者总抱怨餐厅订餐电话太多太难记、服务响应慢。

2.消费者的电话总是被转来转去却找不到最近的餐厅,顾客订餐体验极差。

3.如何满足订餐市场需求,提高企业的品牌认知度。

4.营业数据汇总不及时、不全面、不准确、造成企业决策依据的缺失。

5.如何有效地控制餐厅成本,提高企业效益。

6.消费者关系难以维系,造成只有店长的消费者,没有集团企业的消费者。

7.消费者的抱怨投诉无从处理和辩解。

8.无法确切了解服务人员的服务水平。

外卖餐饮业呼叫中心解决方案

通过完善的呼叫中心订餐流程、迅速的信息传递、细致的客户关怀等措施打破 传统,构建了一个全新的订餐业务。众多外卖餐饮企业,通常会构建系统为客户提供更广泛的沟通渠道,电话外卖订单处理,客户关怀投 诉处理等,通过外卖餐饮呼叫中心可实现:

全国统一的订餐号码,提高品牌认知度,便于顾客识记。

全程自动下单,服务可控可见。

建立完整规范的服务流程,提升企业服务品质。

有效管理不同类型点餐订单,并即时给予响应。

为企业快速发展提供良好平台。

客户通话过程全程录音,快速查询定位问题所在。

带给企业的收益。

缩短订餐处理时间,提高餐厅营业收。

发挥集团优势,降低成本(营销成本、人力资源成本),显著提高净利润。

统一品牌管理,树立品牌优势,确立品牌地位。

方便企业加强客服人员的质量监管。

提供明确客户责任的录音依据,帮助避免和解决客户纠纷


建立良好的客户关系管理体系,增强顾客对企业品牌的认知度和忠诚度,从而提升顾客对企业的利润贡献度。

 

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外卖餐饮业呼叫中心,呼叫中心搭建

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