汽车租赁行业呼叫中心系统有哪些特点?

摘要:上海米领通信认为目前汽车租赁市场的快速增长和个性化服务的需求突出,传统的业务能力和服务方式已不能满足,作为创新服务的呼叫中心,能帮助汽车租赁企业改善客户体验、提升商务智能,提高行业中的竞争地位。

汽车租赁行业呼叫中心系统有哪些特点?-上海米领通信呼叫中心

上海米领通信认为目前汽车租赁市场的快速增长和个性化服务的需求突出,传统的业务能力和服务方式已不能满足,作为创新服务的呼叫中心,能帮助汽车租赁企业改善客户体验、提升商务智能,提高行业中的竞争地位。

呼叫中心根据汽车租赁行业实际情况实现以下功能

1、自动服务:客户关于租赁须知、手续、流程等咨询服务由系统24小时自动解答,租车预订也可由系统24小时承担;

2、客户来电智能分配:系统根据客户资料,智能分配来电到最合适的电话线路,由最合适的员工为客户服务;话务繁忙时,VIP客户优先,普通客户排队,黑名单收听广告。

3、客服座席代表:客户来电,系统自动弹出会员资料和以往的租车信息,高效服务一切由你的员工把握。

4、主动外呼:当你有新车或者优惠活动等推荐时,系统主动通知目标客户,并且还可以帮助你完成满意度调查;

5、实时录音:员工与客户的业务联络,系统实时录音,服务质量得到保障,公司商业信息也随时掌控;

6、手机分机联动:捆绑手机分机于一体,第一时间响应客户的服务需求,实现随时随地移动办公;

7、统一接入:对外只需公布一个号码,统一接入,智能语音导航,提供一站式服务,提升企业形象。

       当然,除了汽车租赁行业,几乎所有行业都和呼叫中心产生关联。如电话银行、保险、证券股票、物流企业、机票酒店预定、电话订购等,还包括政府服务热线等等,都在改变着企业的营销和服务体验,以及紧急公共服务管理等。可以说企业呼叫中心随着企业的发展和业务的催生会得到相当普及的应用。

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