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万科美好家联合米领通信打造领先的服务业定制型呼叫中心

摘要:服务业本身因其行业的特殊性,客户资源管理众多,所以在定制型呼叫中心选择方面要更要注意其功能是否贴合业务发展需求,可以根据业务发展需求而量身定制的米领通信呼叫中心不失为一种选择。

万科美好家联合米领通信打造领先的服务业呼叫中心

  客户众多的服务业,在面对客户管理的时候,总是会手足无措,庞大的客户数据资料库,在处理的时候总是有些棘手;同时,如何为客户带来良好的服务体验,与客户进行有效沟通?作为万科旗下著名的全装修品牌,万科美好家在创立初期,就已经遇到这些问题。

  万科美好家负责人在与米领通信技术团队接洽时,提出了这些困惑,同时也需要在系统中有一个活动通知的功能,希望可以选定区域对万科业主进行通知,为客户提供良好的服务,全面提高客户满意度。

  信任促进合作,定制开发实用功能

  同样作为技术负责人,美好家负责人十分信任米领通信10余年的呼叫中心建设和实施经验,在看过米领通信自主开发的SmartCall 呼叫中心系统,演示了一下系统50多种功能之后,他们当即决定合作。米领通信根据他们的需求,为他们定制开发了“活动通知”功能。万科业主众多,美好家的业务需求主要是通知业主参加家装展会,寻求业主的家装需求,米领通信定制开发活动通知功能,可以在系统中新建活动,创建每次家装活动主题及具体活动内容时间及其他事项,在通知人一栏中则可以选择需要通知的业主,让通知定向化、细分化,更具有针对性,选择相应的业主之后,则可以在SmartCall 呼叫中心系统中开始给座席分发呼叫任务,通过专业的定向化业主通知筛选,更好的记录业主的家装需求,提高销售业绩。

  流程化管理客户,全方位提高工作效率

  呼叫任务完成之后,根据记录的业主信息及家装需求,米领通信呼叫中系统后台可以自动生成表单,在家装展会上,也可用于客户签到,此举一方面是方便现场管理,在另一方面,也可以减少成本投入,通过表单客户,可以全面把控家装会的成本投入。后期根据这些客户的到场的家装需求,录入系统后则进入SmartCall呼叫中心系统中订单管理和订单模块环节,便于后期订单管理;从客户家装需求开发到商务洽谈、成单管理全程都在米领通信呼叫中心系统中完成,流程化管理,提高工作效率,通过直观的销售漏斗图形分析,更准确的把握销售线索,多种筛选和提醒方式,方便客户跟进。

  服务业本身因其行业的特殊性,客户资源管理众多,所以在呼叫中心选择方面要更要注意其功能是否贴合业务发展需求,可以根据业务发展需求而量身定制的米领通信呼叫中心不失为一种选择。

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