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出国移民行业呼叫中心系统解决方案

摘要:上海米领通信认为在过去数十年间,移民公司、移民行业从业人数迎来了爆发式增长,许多移民公司都选择建设了适合自己的呼叫中心系统,而米领通信也根据市场的这一需求,研发了移民行业专用的呼叫中心系统

出国移民行业呼叫中心系统解决方案-上海米领通信云呼叫中心

上海米领通信认为在过去数十年间,各类移民项目掀开了波澜壮阔的发展序幕,移民公司、移民行业从业人数迎来了爆发式增长,但用户对移民中介的服务专业度、可信赖度却逐年减低,如何让用户对移民公司重拾信心,是一个考验移民行业的难题。所以,移民研究势在必行。

       为了更好为客户提供一对一的优质服务、迅速为客户需求最佳增值服务、提高员工工作效率,许多移民公司都选择建设了适合自己的呼叫中心系统,而米领通信也根据市场的这一需求,研发了移民行业专用的呼叫中心系统。

出国移民行业呼叫中心的功能应该包括以下几点:

1、客户来去电号码隐匿,保障安全

    移民用户均是高净值人群,非常在意自身信息保护,目前市面上所有客户来电号码基本未经处理,客户信息“裸奔”,这不仅让用户望而退却,也容易造成客户数据流失。例如:当客户首次主动来电时,客户拨打400或其他客服电话号码,IVR播报或转接人工坐席,系统判断对应区域的分公司顾问进行分配,移民公司的顾问在公司内部用SIP话机接听电话,CRM弹屏隐藏来电号码;移民公司的顾问用移动端手机接听时,通话后在手机APP内隐藏来电原始主叫号。

    当移民业务顾问对客户去电时,顾问根据CRM名单内容进行外呼,通过公司内部SIP话机外呼,顾问无法看到客户真实号码,通过米领的安全电话回拨系统进行双向呼叫,顾问无法看到客户真实号码。这就彻底保证了客户的隐私安全。

2、全媒体多渠道呼叫中心

    针对不同阶段不同需求的客户,移民业的服务中心具体分为四大类:1对1的业务顾问、语音客服,在线的IM客服、文件中心服务人员等。为了能够让移民稳定、灵活、有序的实现个性化客户响应,如果把移民全面升级多媒体呼叫中心,提供从单一渠道的PC传统呼叫中心向多渠道移动联络中心迁移解决方案。

    并且通过CRM与多媒体业务后台的数据对接,同一客户信息跨渠道共享和回溯,实现数据统一后台管理。同时,无论是人工座席的管理,还是知识库的自动应答,各渠道之间的关系也会建立在智能基础上,智能为核,渠道为触点,让用户随时随地享受到个性化的服务。

当然,整个移民业呼叫中心系统需求远不于此,不同移民问题需反馈呼叫系统服务商做详细功能规划和制定,方能服务好移民需求客户,做到用户体验和功能并行。

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