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汽车行业呼叫中心 让你更快速找到目标客户

摘要:结合目前汽车市场的开放度,对于广大客户来说是件好事,当然,利弊并行,鱼龙混杂的行业使得服务质量得不到保障,所以广大客户迫切需要车企能提供统一的多品牌汽车行业呼叫中心服务平台

汽车行业呼叫中心 让你更快速找到目标客户-上海米领通信呼叫中心

上海米领通信认为汽车企业目前是一个比较成熟度的制造企业,客户群体也迅速普及,已不再像以前的只有少数客户群体的模式,所以服务量大大增加,在现阶段客户对企业的服务要求越来越高,服务质量也是企业竞争的核心因素。结合目前汽车市场的开放度,上有各类4s店,下有各大平行进口商,并且还有大量汽贸服务商,使得整个汽车交易行业变得多样化,对于广大客户来说是件好事,毕竟在选购,保养等环节上价格有了更多的讨论空间,当然,利弊并行,鱼龙混杂的行业使得服务质量得不到保障,所以广大客户迫切需要车企能提供统一的多品牌汽车行业呼叫中心服务平台,高效管理日常的购车咨询、投诉建议、客户回访、维修、保养以及24小时救援等业务应用。 对于汽车企业和销售商来说不断提升品牌影响力。

汽车行业呼叫中心需求

1. 汽车4s店主要靠服务获得利润,服务质量的优劣将直接影响到公司的企业的效益,所以需要选用一套呼叫中心;

2. 依托呼叫中心开展客户服务工作,客户信息收集以及售后服务跟踪,已经成为汽车销售服务保障链条中不可缺少的一部分,对于企业生产、销售和市场活动起到至关重要的作用,成为提升企业形象,提高客户满意度的最有效果的渠道之一。

3. 汽车行业呼叫中心可以提供7*24小时的服务,实现全覆盖、不间断的客户服务,还可以实现多渠道,例如微信、邮件、在线客服和语音等渠道的交互。

行业呼叫中心解决方案

1. 支持流程定制,根据客户的不同按键,把来话转接到相应的技能组,并转接到客服,并进行话务高峰期的智能排队机制;

2. 支持技能组电话溢出功能,和设置值班电话机制,溢出目的地可以是其他的技能组或者设置好的手机或者固定电话上,保证来话的接听率;

3. 提供微信和在线客服,并与语音客服做了通路,保证对来访客户和会话内容提供完整的记录和查询管理;

4. 提供完整的数据报表功能,给公司高层做出有效的数据,为客服绩效、公司发展方向、客服服务质量提供有效的支撑;

5. 为保证服务质量,提供了所有来去电话的电话录音,可随时调听,查询和下载,为提供服务质量保驾护航;

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