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防止客户丢失,提高留存率,企业客服不能做以下三件事

摘要:从客服的服务态度中大概了解到这家企业服务水平如何来让我有继续了解直至买单的动力,所以客服这一关对于当下企业来说异常重要,那么如何让客户在第一关就得到满意的体验是客户留存的关键,也是防止客户丢失的重点

防止客户丢失,提高留存率,企业客服不能做以下三件事-上海米领通信

对于客户转化问题,相信在企业客服这一关需要承担着一定责任,为什么,打个比方,如果我是一个有需求的客户,我会做到去主动咨询企业的客服或是电话,首先,这就说明我已经是目标客户了,在对接销售的前期,我只能和客服做简单的产品或服务的了解,而这段时间我恰恰能从客服的服务态度中大概了解到这家企业服务水平如何来让我有继续了解直至买单的动力,所以客服这一关对于当下企业来说异常重要,那么如何让客户在第一关就得到满意的体验是客户留存的关键,也是防止客户丢失的重点,上海米领通信资深客服经理根据多家企业的服务及客户调研总结如下:

1、多次转接

       客服电话以自动语音开头,提示我输入我的帐户。好吧,然后,我被要求等待,被告知说我的电话很重要,然后被转接到一个服务代表那里,他让我说一遍我刚刚输入的帐户号码。这就不好了。经过多次转接,我的需求还是未得到解决。而时间都耗在了企业电话转接上。用户体验极差。

2、强行安利给客户不需要的东西

       去理发店剪头发,如果每次来剪头发,发型师都要求你办卡,此时作为客人的你会非常反感的,

       因此,当发现有一家店从来不拿你不想要的东西骚扰你的时候,你很快转向它了,尽管你一直是前面说的那家店的常客。

3、要求马上做客户服务质量的评价

    被一个刚刚为你提供服务的客服人员问:“你如何评价你今天得到的服务?”,一定会让你感到很为难。而且你不确信这种收集匿名反馈的小动作能得到可靠的,可实行的数据。

综上所述,以上3点是目前客服工作中对客户极其不友好的,在未满足客户的根本需求情况下做了需求以外的事反而会让客户产生抵触,最后客户流失都不知道什么原因。所以,上海米领通信建议企业应该重视客服服务这块的培训工作,让客户在第一关就能得到完美体验,为下一步转化奠定基础。

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客户留存率,企业客服,上海米领通信

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