免费咨询
在线咨询 电话咨询

智能银行语音对话质检,揭秘如何做到100%话者分离

摘要:米领通信智能语音质检方案,能够实现全量通话录音质检,实时质检,并且在客户与客服座席之间做到清晰的话者分离,为什么要做话者分离?当下的企业不局限银行金融类,都存在对客服座席服务的监控和数据考核

智能银行语音对话质检,米领揭秘如何做到100%话者分离-上海米领通信

银行业的呼叫中心业务集中在两大类:一种是呼入型呼叫中心,以接听客户来电,响应客户服务为主,另一种是外拨型呼叫中心,以市场宣传和销售为主。在激烈的市场竞争环境下,对呼叫中心座席人员的要求越来越高,这时企业就需要一个合理的质检规则来检验话务工作,保证客户服务质量,同时还能实现客户需求挖掘,业务量转化。

       现有的人工质检是对已产生的通话录音进行抽检,这种延时质检,无法第一时间发现问题,定位问题,不能及时给出应对方案,遇到危机情况不能第一时间解决,造成客户服务质量下降。目前银行业面临的现状,成本控制、效率提升、寻找营销机会、增加业务量是企业呼叫中心的主要诉求,针对这些问题,米领通信智能语音质检方案,能够实现全量通话录音质检,实时质检,并且在客户与客服座席之间做到清晰的话者分离,为什么要做话者分离?当下的企业不局限银行金融类,都存在对客服座席服务的监控和数据考核,但是在整个服务过程中谁也不能保证接待的每一个客户都是一个正常人,难免会出现争吵,侮辱等问题,当然,作为客服座席人员首先会做好自己,不会与之应和,但是在呼叫中心管理者的考核下却没办法精准区分哪些是客服座席说的话,哪些是客户说的话,在整体质检下来显得杂乱无章,为管理者的判断带来一定困难,这时,就需要将座席和客户的语音区别开来,让管理者一眼就能看到哪些是客户说的话,哪些是客服座席说的话,帮助企业在质检的同时降低人力成本,提高质检效率,提升客户服务质量。

       当然,米领通信在实践中已经做到100%的话者分离,帮助多个金融企业完成客服质检话者分离需求,助力提升服务企业的客户体验。

官方网站:www.microlink.im 

 

咨询热线: 021-31236123

 

企业QQ:2885876439

 

公司地址:上海市闵行区吴中路1189号(虹桥德必易园)773室

相关标签

银行语音对话质检,智能语音对话质检,语音质检话者分离,呼叫中心

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528