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语音转写功能 实现【银行客服录音】快速质检

摘要:众所周知,银行呼叫中心录音的数量巨大,而质检人员配备较少,所以质检员都有繁重的工作任务。且录音中的情况有多种,


语音转写功能  实现【银行客服录音】快速质检-上海米领通信

众所周知,银行呼叫中心录音的数量巨大,而质检人员配备较少,所以质检员都有繁重的工作任务。且录音中的情况有多种,很多录音不是一次监听就能判定的。有大量的录音是需要反复监听的,所以工作量是远远大于纸面上能够计算出来的。银行呼叫中心质检员每天有听不完的录音,打不完的分。时间长了,陷进去了就出不来了。听一通录音打一个分,再听一通录音再打一个分。在这样的情况下,客服质检的把控及效率是非常低的,并且在质检的打分上也是把一个开始当成了一个结束,打完分了就完事了。硬生生的把一个非常有技术含量和价值含量的工作做成了一份简单的“耳力劳动”。当然,这就是当下银行呼叫中心客服质检的现状,在没有先进的技术支撑下,人工质检成了主要质检方式。

    米领通信结合银行项目的经验及深度的市调研发出来智能语音质检系统,特别是语音转写和对话分离两大功能,强力解决了银行客服质检带来的困扰。语音转写是语音质检的核心基础,那么什么是语音转写?其实就是米领通信基于自然语言处理NLP技术,快速建立文本索引,将非结构化的语音文件(录音文件,语音对话文件)转化为文本格式数据,文本格式数据在 [智能分析引擎] 中经过管理人员预先设置的 [分析规则],生成分析结果,将匹配规则的内容进行分类标记,并生成统计数据的将语音文件转写为文字信息。说白了就是语音转文字,更利于质检的直观性。

    当然,语音转写也不是简单的语音转文字,在整个语音质检过程中,语音转写只是质检的一个重要部分,米领通信以人工智能交互为核心,把语音识别,语音合成,对话分离,情感分析,音频对比等多项智能技术合而为一,打造出米领智能语音质检这个产品,使得通话录音直接转为文字,系统自动检索违规、意向、产品等关键字,快速定位客服问题,或者意向客户等。把通话可视化,大大提高工作效率和准确性。

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语音转写,银行客服录音质检,呼叫中心快速质检,智能语音质检

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