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渝尊金属之声,“呼”出一片新天地

摘要:随着中国金融业的全面开放,金融业的竞争日趋白热化。现今,互联网金融发展势不可挡,无时无刻不在冲击和挑战着传统金融。
  随着中国金融业的全面开放,金融业的竞争日趋白热化。现今,互联网金融发展势不可挡,无时无刻不在冲击和挑战着传统金融。有更多市场迹象表明,互联网金融正成为中国金融业内一股不可忽视的力量,其展现出的市场发展潜力甚至令国际市场刮目相看。

  客户服务的需求及挑战
  在残酷而又激烈的金融竞争环境下,很多金融公司虽是互联网企业,但管理者对企业信息化投入太少,甚至有大部分企业还停留在用Excel管理客户,整体运营成本很高,效率低下,进而导致服务质量和水平无法跟上,使得客户体验不尽人意。
  上海渝尊金属有限公司是上海长江联合金属交易中心第127号会员,拥有专业化的市场策划、风险控制、技术研发和客户服务团队,他们在选择米领通信之前,主要采用增加服务人员、加大劳动量的方法来进行营销推广,而这种模式已不能满足企业日益增长的需求,企业必须使经营方式和服务方式得到改善与提高。所以,金融行业必须在通信网上建立服务网络,依靠提高劳动生产率来确保服务质量和水平,为用户提供快捷方便的服务。
  专为金融行业打造的呼叫中心解决方案
  米领通信作为中国通信领域具有领先地位的呼叫中心解决方案供应商,以数据表和工作流为主体架构,集合金融行业销售管理的应用特点,支持多业务应用需求,体现了协作配合无可比拟的优势:
  1、人工座席服务
  人工座席直接为金融业提供电话交流服务,通过来电自动弹出客户资料功能快速响应用户需求,在服务过程中记录详细的服务内容,并保留完整的服务记录,以便为用户提供更好的服务,同时通过对服务内容和呼叫日志的统计分析,为管理人员提供了一线的市场数据。
  2、自动语音IVR
  自动语音服务IVR提供自动语音导航功能,引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理,与人工服务结合共同为客户提供服务,是呼叫中心系统提高服务效率、减少了金融公司的人力成本的重要手段。
  3、录音管理
  系统支持录音检索和回放,系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型等条件组合检索;同时,系统支持录音备份,可以将录音文件进行统一备份或将某个单独录音文件导出。
  4、统计报表
  通过呼叫中心系统的统计报表,金融业可进行员工业绩考核及数据分析。也可依据话务工作报表对运营中心客服人员进行合理的绩效考核;这样可帮助管理层提高内部管理水平。
  5、客户资源管理
  SmartCall呼叫中心系统帮助企业建立完善的客户资源库,统一管理客户信息,企业管理人员可根据不同的销售业态,通过后台设置满足不同销售习惯的客户划分,对客户资源做出多维度分类,比如沟通结果、客户属性、沟通记录等。让客户从浏览网站到咨询、洽谈、签约,整个过程沟通顺畅,细节做到极致,提升客户体验。
  6、知识库
  SmartCall系统采用知识结构化管理,利用知识库将业务知识传递给企业内部各级别员工,帮助员工提高销售能力,降低企业成本,提高效率。如提炼出客户常见问题,总结出精炼的话术,方便新进员工尽快进入工作状态。
  目前在金融业,很多公司为确保自己的竞争优势,金融行业呼叫中心搭建及问题探讨都有选择呼叫中心,更多的是为了实现售与客户管理的有效贴合,提升团队管理,节约成本,业绩逆势增长。而无论是自建型呼叫中心或云呼叫中心,米领通信都将为企业实现其投资价值。
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