智能ivr电话语音交互系统——客服服务个性化解决之道

摘要:米领通信呼叫中心系统从多个方面分析了智能ivr电话语音交互系统的特点和个性化要求,对语音交互服务功能进行了积木式设计,不同的积木完成不同的功能,电话呼入后可以像水流一样在不同的积木之间自由流动,从一个功能模块流向下一功能模块,从而实现复杂的语音交互逻辑。

智能ivr电话语音交互系统——客服服务个性化解决之道-米领通信

大多数的呼叫中心应用都离不开语音交互服务,设计合理、功能完善的语音交互服务不仅能够给用户带来不错的应用体验,增加与用户之间的粘性,还可以替代大量的人工服务,使得宝贵的人工资源可以处理更专业化的业务流程或提供更好的VIP服务。

    米领通信呼叫中心系统从多个方面分析了智能ivr电话语音交互系统的特点和个性化要求,对语音交互服务功能进行了积木式设计,不同的积木完成不同的功能,电话呼入后可以像水流一样在不同的积木之间自由流动,从一个功能模块流向下一功能模块,从而实现复杂的语音交互逻辑。

  智能ivr电话语音交互系统模块对每路呼叫所使用的功能进行记录,并提供相应的报表,呼叫中心管理人员可以利用这些数据进行决策分析,不断优化语音流程,把用户最需要的功能进行组合,放在层级较高的语音流程中,使用户体验不断提升。

米领通信智能ivr电话语音交互系统具备以下功能和特色:

一、接入方便

  通过SmartIVR智能电话语音系统,可以在应用层方便地接入灵活自如的IVR功能,如实现各类电话语音系统,而不需要深入了解呼叫中心底层细节。

二、智能化电话语音系统

  创新的IVR自然语言交互功能,降低系统使用难度,用户无需按数字键,可直接使用语言与IVR系统进行交互,系统能及时作出反馈,协助处理用户事务。

四、自定义分配规则

  通过模块内置的脚本语言,灵活定制分配规则,与其他模块组合使用。

三、数据分析

  智能ivr电话语音交互系统产生的数据积累到一定程度后,通过对这些数据的分析,我们可以找到用户的兴趣点、知识热度、产品问题聚焦点、使用呼叫中心系统的习惯等等这些通常需要市场调查才可以获取的宝贵数据,促使我们改进服务流程、提高产品质量、调整市场方向等,这些调整将进一步反馈到用户,形成一种具有动态反馈和自我修正的良性运营机制。

服务商:上海米领信息科技有限公司


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