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微信第三方客服系统/微信智能客服解决方案

摘要:微信推出的客服功能与绝大多数企业对客服系统的需求相比仍有很大的局限性,因此绝大多数将微信渠道作为重要客服渠道的用户都会选择通过微信开放平台接口接入功能更加丰富的第三方客服系统。具体来说米领通信微信第三方客服系统的功能优势主要体现在以下几个方面。

微信第三方客服系统/微信智能客服解决方案-上海米领通信

微信公众平台的客服业务如何管理,客服数据如何统计是目前企业主遇到的一个问题,当然添加客服功能是很多企业在运营微信渠道时都会做的。虽然微信平台也开发了微信客服功能插件,但绝大多数企业用户还是会选择接入第三方的微信客服系统,那么第三方客服平台有哪些客服功能呢?当然,微信作为一款主流的聊天软件,本身能够承载客服咨询中的即时通讯的功能,微信公众平台推出的客服功能也就是基于平台自身的聊天窗口提供多客服接入功能,但其本质上仍只是一个会话工具,与绝大多数企业对客服系统的需求相比仍有很大的局限性,因此绝大多数将微信渠道作为重要客服渠道的用户都会选择通过微信开放平台接口接入功能更加丰富的第三方客服系统。具体来说米领通信微信第三方客服系统的功能优势主要体现在以下几个方面。

智能聊天机器人

    无法实现客服智能化是微信官方客服功能的硬伤,即使最基础的客服Q&A系统都无法实现。而微信的特点在于移动化和即时性,也就是说用户希望能够随时随地获取咨询和服务,完全依赖人工客服的话,这个成本是很高的,而第三方客服系统的智能客服功能则能够以较低的成本实现7*24小时服务,既有助于用户满意度提升,又能够有效避免客户流失。第三方客服系统的智能机器人能够通过行业知识库和通用语义知识库的建设和智能算法实现准确的用户语义识别,并通过知识库的智能搜索为用户匹配相应的答案。此外,智能客服的人机协作模式能够实现客户分流,针对一些常规性标准化的问题,机器人能够提供高准确率的及时回复,承担了一大部分人工客服的工作,对于机器人无法回答的问题则可以无缝对接到人工客服,确保用户的问题都能得到解答。

清晰访客画像

       为客服提供完整的客户画像,包括来源网站、正在阅读的网页、搜索关键词、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等。及时定位访客群体,精准解读访客习惯。

历史会话

    记录平台所有对话历史,详细记录所有对话内容和文件,统一界面管理,客服可以清晰查阅之前记录,信息不中断

    当然,在线客服系统服务商目前来看,产品基本大同小异,但是客户更关注的可能是服务,比如,现有企业对在线客服系统的集成度要求更高,比如多渠道会话统一管理等,而米领通信则很好的实现了这一需求,米领通信开放API接口,聚合微信、网页、APP等多种客户沟通渠道,让企业集中响应和管理客户问题的在线客服系统。

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