CRM管理系统:管理好客户资源是企业的一门必修课

摘要:面对日趋激烈的竞争环境,金融业逐渐意识到,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须应用CRM和呼叫中心系统研究客户需求以外的、更广泛和复杂的各种变量因素。

“专业知识在一个人成功的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。”

                                                    ——戴尔·卡耐基

  人际关系,顾名思义,可以理解为人与人之间的交际关系。在商业关系中表现为客户关系,但是,客户关系不同于一般的人际关系,客户关系的管理在商业交往中扮演着重要的角色,尤其是对于以客户关系为重要对象的金融业来说,如何安全有效的管理客户资源,维护客户关系就成为一门必修课。

管理好客户资源是企业的一门必修课-米领通信呼叫中心

  CRM呼叫中心合力开发客户需求

  面对日趋激烈的竞争环境,金融业逐渐意识到,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须应用CRM和呼叫中心系统研究客户需求以外的、更广泛和复杂的各种变量因素。和诸多金融企业一样,上海贝登金融服务有限公司也开始选择建立属于自己的呼叫中心营销团队,向消费者销售自己的理财产品,他们运营的的财经智库网是国内著名的财经互联网情报平台,他们选择与米领通信合作,采用米领通信自主研发的SmartCall呼叫中心系统,是因为,此系统对于电销型企业来说,有一套强大的CRM客户关系管理系统,不仅能分类保存客户资料,还可以直接对客户进行回访,每个客户的销售动态都通过系统后台可以展现,通过直观的销售漏斗和图形分析,让销售人员更准确地把握销售线索;多种筛选和提醒的方式,也方便跟进客户;不仅如此,系统还拥有简洁的操作界面和呼叫方式,可以让销售人员更好地与客户沟通,聆听客户需求,提高企业的服务水平,提升客户体验的满意度。

  独立服务器为客户资料安全作保障

  客户资源对于企业的重要性不言而喻,所以,对于企业来说, 只有通过安全保障管理客户资源,不断地调整交织在金融业运作空间中的各种关系,抓住维护和加深与顾客的联系这一核心,才能从多重关系的互动中获得自身发展的持续动力。财经智库网在选择呼叫中心方面,最注重的是客户资源的档案管理和客户资料的私密管理,与米领通信合作的重要原因之一,就是米领通信呼叫中心系统可以有效保障客户资料的安全性。SmartCall呼叫中心独立的服务器和隔离封装的操作系统和CRM软件保证了系统的稳定性和安全性,服务器本地部署的方式和多种数据保密手段也提高了数据的安全性。同时,米领通信提供的SmartCall增强版呼叫中心系统中的磁盘阵列功能,还能利用同位检查的观念,在数组中任意一个硬盘故障时,仍可读出数据,在数据重构时,将数据经计算后重新置入新硬盘中,大大降低了数据丢失的风险。

  结语:在市场竞争中,客户是市场中最重要的资源,谁拥有的客户多,谁就能在激烈的竞争中占有绝对的优势。所以,修好客户资源管理这一门必修课,可以协助企业在激烈残酷的竞争中取得优势,带来可观的企业效益。

 

 

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