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客服电话语音系统解决方案

摘要:首先客服电话语音系统运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高售后服务效率,更可以把客户牢牢绑定的工作模式。受到众多企业事业单位的重视和采用。针对客服电话语音系统管理与客服团队对客户的智能服务管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。

客服电话语音系统解决方案-上海米领通信

首先客服电话语音系统运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合,以人性化、智能化的方式全面有效提高售后服务效率,更可以把客户牢牢绑定的工作模式。受到众多企事业单位的重视和采用。针对客服电话语音系统管理与客服团队对客户的智能服务管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。 

1、客户关系管理

    拥有实时查看和编辑客户资料功能,将客户批量转移或共享给其他同事,通过整合企业客户资源,向客户提供“一对一”的消息服务,随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

2、客户分配/调配

  对导入的客户或已的客户进行分配,调配。

3、工单/业务记录管理

  所有客户的要求,咨询,投诉,建议等内容在此统一详细的管理,供查询分析 ,支持导入导出功能。

4、全程通话录音

  详细的通话记录。供查询分析。录音可保存为MP3格式。支持导入导出功能  

5统计分析管理块

  供领导决策分析。

6客户回访跟踪

  针对需要回访的客户进行设置提醒功能。

7实时提醒

    所有操作实时提醒,自定义设置提醒时间,保障工作的准时进行,提高工作效率;呼叫系统内部公共操作,包括对转移客户、分发客户、销售跟进、沟通记录等操作也可进行实时提醒,保证销售动作的流畅进行,提高企业内部的协同工作能力。

8智能语音质检

       客服电话语音系统基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式),待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。同时,质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

那么,客服电话语音系统运用于哪些行业?如下:

物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等。

送煤(气),送水,小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务。

餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务。

美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务。

小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电话投诉、询问服务。

运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展,保存车辆的运输信息。

培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜,还可以用电话招生,主动宣传介绍。

公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等。

连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务。

装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。

俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。

汽车4S店、客户服务中心热线等。

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