什么才叫真正的智能ivr语音交互

摘要:所以我们认识到一个真实的事情,就是现在很多打着“语音交互”功能的软件,本质上就是个聊天机器人或者“单事件命令反馈器”,你没法直接对他下那种“点一份肯德基全家桶送到我家来”的要求——这类要求需要语音交互自己根据现有的数据库去寻找对应的答案。

什么才叫真正的智能语音交互ivr-上海米领通信

比如:“点一份肯德基全家桶送到我家来。”

这个事件下系统要做哪些事?

1. 打开对应的点餐软件(肯德基APP、美团、饿了么)。

2. 找到你需要的单品——全家桶

3. 定位现在的位置或搜索已有软件(如高德导航)中标注的家的地址。

4. 根据距离、送餐时间选中对应的门店

5. 在软件中进行比价(非必要操作)

6. 设备内搜索是否有过过往购买记录(帮你按照之前的记录选择配料或料理要求)

7. 智能选定并自助下单

8. 在软件权限内选择支付软件并支付(这一步的权限和重要,大多数情况下可能到这一步就需要人工介入了)

那么用户对智能终端说了这句话以后,他看到或听到的是什么?

“已选中xx路分店全家桶标准餐品一份,配糖醋酱,带一杯冰,预计下单后40分钟送达,请在核实地址后确认支付,您可以更改您需要的配料及需求。”

好,那么我们当前使用的语音交互大概是什么程度呢?

就是这8个动作,都要我们自己完成。

       你需要先对语音说:“打开xx软件。”然后在软件页面说:“找到肯德基全家桶。”然后你可以说:“选择离我家最近的门店”——但可能系统会弹出“请选择您的地址”或“是否以当前位置为目的地”,然后你无法同时在几个软件内进行比价,你可能会在确认地址后直接下单,语音或手动选择你要的配料与需求,并手动支付确认——除非你愿意直接念出来自己的支付密码(或者某种口令),即使你的设备有声纹识别功能。

       所以我们认识到一个真实的事情,就是现在很多打着“语音交互”功能的软件,本质上就是个聊天机器人或者“单事件命令反馈器”,你没法直接对他下那种“点一份肯德基全家桶送到我家来”的要求——这类要求需要语音交互自己根据现有的数据库去寻找对应的答案。

       如果你对你的说了这个命令,你的语音助手说不定会回答你:为了您的身体健康,请少吃富含油脂的食物。

显然它并没有在判断你是胖还是瘦,身体到底属于哪种体质后才给到你这个建议。

       我们其实也不确定军事或者号称领先世界技术几十年一些科技部是否已经开发出了这样的技术,但是从已经展现出的一些技术比如谷歌的电话订餐机器人来看,显然我们距离真正大规模实现智能语音交互ivr”还有一段路要走。

       在这段路上,智能语音交互ivr需要跟几个好朋友走得更紧密些,他们是大数据分析、智能对话质检以及智能对话助手。

       在上述三个领域都取得了显著成绩的米领通信公司表示:大数据分析提供更精确的数据支持,智能对话质检则负责转译你的指令——这显然要求有很高的转化正确率,不然你可能收到的是一个全家的垃圾桶。

而智能对话助手则可以促使你的指令在多个软件中更快地被完成。

       当然,除此之外,能智能外呼的机器人也很重要——比起对话助理,它能更快促进程序在日复一日地通话中快速成长。

       目前,米领通信已经开发出针对呼叫中心使用的智能对话质检、智能外呼机器人、大数据分析等产品。

米领通信独立开发的智能IVR导航系统已经运用在银行等多家金融类行业,用说的方式完成客户自助导航是智能IVR最直接的体现,如果你想升级或是体验现有ivr系统,这里是传送门米领通信智能IVR服务

服务商:上海米领信息科技有限公司


  官方网站:www.microlink.im


  咨询热线: 021-31236123


  企业QQ:2885876439


  公司地址:上海市闵行区吴中路1189号(虹桥德必易园)773室




相关标签

智能语音交互ivr,智能语音ivr,智能ivr语音导航,ivr语音系统,ivr语音识别,智能电话语音系统

返回