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AI智能呼叫中心 你未尝试的银行业务办理新体验

摘要:客户金融需求与行为方式的变化要求银行转型,需要银行围绕客户体验,为客户提供更加个性化,更能提升客户使用体验的产品与服务。 科技的发展正在为银行不断的创新提供支撑,这种创新不仅是经营模式与发展方式的转变,更是服务效率的快速提升,呼叫中心技术的创新也在推动着商业银行技术与应用的创新。

AI智能呼叫中心  你未尝试的银行业务办理新体验-上海米领通信智能呼叫中心

最近几年来,我们在银行营业厅排队的次数越来越少了,反之用手机APP,微信公众号增加了。客户金融需求与行为方式的变化要求银行转型,需要银行围绕客户体验,为客户提供更加个性化,更能提升客户使用体验的产品与服务。

       科技的发展正在为银行不断的创新提供支撑,这种创新不仅是经营模式与发展方式的转变,更是服务效率的快速提升,呼叫中心技术的创新也在推动着商业银行技术与应用的创新。

1.  银行进程加速,在客户体验上创新。

       随着科技与互联网的推动,银行业务线上化正在加速,各类理财、查询、还款、业务申请都可以在线完成;银行与客户之间,以一线柜员为沟通核心的服务场景迅速减少,这就要求银行以客户为中心,围绕提升客户体验,加强客户忠诚度开展创新。

    服务模式的转变要求客户服务一站式,便捷化,米领通信AI智能呼叫中心可以直接嵌入APP客服模块,客户可以一键直联到客服服务热线系统;银行销售人员也可以登录手机CRM,通过银行呼叫中心系统外拨给客户,显示银行统一客服电话,提高接听率。

2.    多渠道接入,统一客户体验

       银行整合网上银行、移动渠道、电话客服、电话营销甚至于网点、自助设备,并且加强异业合作,覆盖电商、娱乐、出行、互联网金融等消费场景。

    米领通信AI智能呼叫中心平台能够将多个渠道协同起来,将数据整合,无论客户从哪个渠道进入,都能有据可查,获得可延续的服务。打造线上线下全覆盖的全渠道智能客服,提供综合化服务能力。

3.   人工智能对银行业务模式与服务形式的巨大影响

    人力成本高涨,也迫使银行朝着更加节约的方向迈进,以传统IVR为例,IVR业务范围广结构复杂,客户获取准确服务信息所耗时间长,人工转接率高; 而线上服务渠道,在线人工服务投入成本大,银行业务范围跨度大,座席服务缺少有效支撑工具。米领通信认为未来三年内,人工智能将逐步替代人工成为银行与客户交流的主要方式。

4.    数据分析提高商业银行业务定制化与个性化的能力。

       传统营销模式只能被动地接受客户的初级请求,无法发现客户的潜在需求,更无法进行精准营销,提供交叉销售支撑能力。

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