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如何解决互联网金融呼叫中心通话烦恼?

摘要:针对互联网金融公司较多遇到的电话线路被封的问题以及营销型呼叫中心对于互联网金融机构的重要性。米领通信做了详细的总结,例如,作为资金需求者与提供者的连接者,互联网金融机构要提供投资标的,也要最大程度保证标的安全,对借款人的信用审核和催收工作,是日常的重要业务,这个过程中,最普遍使用的工具就是电话。

如何解决互联网金融呼叫中心通话烦恼?-上海米领通信智能呼叫中心

针对互联网金融公司较多遇到的电话线路被封的问题以及营销型呼叫中心对于互联网金融机构的重要性。米领通信做了详细的总结,例如,作为资金需求者与提供者的连接者,互联网金融机构要提供投资标的,也要最大程度保证标的安全,对借款人的信用审核和催收工作,是日常的重要业务,这个过程中,最普遍使用的工具就是电话。因此一定程度上,营销型呼叫中心对互联网金融机构是刚需。

    根据相关机构预计数据,2017年全年互联网网贷成交量将达3万亿元,贷款余额或达到1.3万亿元。这个庞大数字也意味着催收量任务巨大,互联网金融公司的呼叫中心任务艰巨。

    不过如今,互联网金融平台受到日益严格的监管,不少运作不规范的平台面临整顿清理,电话线路不稳定也成为困扰相当一部分互联网金融机构的难题。他们中,有的使用的是非运营商的“黑线路”或不正规线路,话费低但线路质量低,“打三个电话断一个”为家常便饭;有的虽然线路正规,但因操作不规范,不时被标上骚扰电话或诈骗电话的标签,受到全国着力打击这类电话行动的“波及”,电话线路被停。

这样的问题,在国内互联网金融机构中并不罕见。

       如何实现部署简单、安全稳定、管理智能、应用灵活,并能高性能运行的通信,正成为互联网金融企业的新问题。而在传统方式下无解的这一问题,在如今的云计算、移动互联时代,有没有希望得到解决?

    答案肯定是“有”,只要你找到技术过硬且合规的语音系统提供商。米领通信就是一个很好的答案。

互联网金融机构使用的是米领通信的“智能呼叫中心”系统。通过这一系统,可为企业带来包括成本降低、提高效率、业务增长、客户数据保护等。

1、硬件成本节约。米领通信智能呼叫中心做的事情,就是替代传统的物理硬件,把语音系统放在云上,把实体固话虚拟到系统中。在这一系统下,企业建立呼叫中心,不再需要固话、交换机、布线、日常运维,只需进行简单的云端配置,即可开通全国多区域的固话号码通信,这帮助企业节约了不少成本。

2、呼叫中心建设周期短,座席数量可按需灵活调节。也由于上述“语音系统在云上”的特点,企业呼叫中心的建设周期被大大缩短,同时,企业可以按自己的需求随时调节座席数量,既可以在1天时间内新增成百上千人的座席,也不会在需求减少时出现座席资源闲置的情况。这样,企业的管理能力和业务效率得到提升,同时,在遇到突发事件时,自身应变和恢复能力也得到提高。

3、通话质量有保证。区别于网络电话,米领通信系统的通话都是走的运营商的电路,通话质量清晰、稳定。同时,米领通信通话容量巨大,通话量目前为每个月两亿分钟,还在以每月30%的速度增长,企业无需担心数百位座席电话同时拨出遇到问题。

4、可提供建议,实现三方共赢。米领通信具有合规经验,可以为企业提供又有效的话术建议,减少投诉,实现企业、客户和米领通信的三方共赢。

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