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票务呼叫中心解决方案

摘要:票务呼叫中心系统减少客户流失量,增加客户满意度:强大的客户资料管理模块,将客户详尽的个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务,实现“未见其人,先闻其声”的效果。

票务呼叫中心解决方案-上海米领通信呼叫中心

票务呼叫中心系统提供了强大的IVR自动语音导航、来电排队、ACD自动话务分配、通话录音、留言信息、智能语音质检、营销外呼、网页回呼等呼叫中心功能。订票呼叫中心系统可以提高订票效率:系统采用自动呼叫分配的多种策略,合理安排座席人员受理客户订票需求,为客户提供快速、高效、优质的服务。IVR语音导航24小时不间断地服务机制,将大量的重复性和标准化的服务等进行自动语音处理。例如:查询、咨询等工作,节省人力成本。

    票务呼叫中心系统减少客户流失量,增加客户满意度:强大的客户资料管理模块,将客户详尽的个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务,实现“未见其人,先闻其声”的效果。订单实时跟踪,可以让客户准确了解航班及车次动向:票务部门可通过人名或订单编号等信息,查询详细的客户资料。对每一个定单的状态进行查看和统计,便于及时的跟踪处理。

1、自助服务

    客户致电首先进入语音查询系统,在ivr电话语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。

2、自动通告

自动通告为语音导航的一部分,客户致电后可首先听到这部分内容

3、业务咨询

       业务咨询所涉及的范围很广泛,包括:票务咨询、费用咨询、优惠活动咨询、保险业务咨询等等。系统可将客户来电转接给最符合要求的客服人员,对于老客户还可以建立一对一的关系,将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处,有助于客户的维系和服务的延续性。

4、业务受理

    系统通过人工座席、自助语音服务等方式,受理客户所申办的各类业务,生成派单并转发给相应部门进行处理。相关部门处理完成后,客服人员通过系统第一时间了解处理信息,并以电话、短信、E-mail、传真等方式回复客户。

5、主动服务/客户关怀

    客服人员通过外拨系统,可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为2种:电话外呼、群发短信/彩信。

6、客户投诉与建议

       通过人工服务、语音信箱等方式,客户可将投诉或建议反馈给客服中心。客服人员接到反馈信息后,可将电话转接给相关部门处理,有助于投诉或纠纷的圆满解决。

7、统计报表

       全面业务分析,准确把握客户需求,提高业务水平。系统根据来电的详细情况进行有效统计,包括来电做客户地域、需求类别、来电记录、通话录音、座席员电话数量等,并生成报表。客服人员可以灵活地自定义统计内容,为公司决策提供权威有效的数据。管理者通过这些数据,可以清晰的看出哪个地域的业务咨询量最高及咨询者最关心的问题等。统计报表可为管理层更好的定位业务市场与提升客服人员的服务质量提供科学的依据。

8、扩展服务

    米领通信呼叫中心具有开放性,可与企业自有的CRM、会员管理等系统实现无缝结合,还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。

 

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票务呼叫中心,旅游票务行业呼叫中心,民航票务呼叫中心

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