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呼叫中心电话系统五大优势详解|电话系统

摘要:电话系统本质是通过呼叫中心电话系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,随着各类企业的客服电销需求的快速发展,呼叫中心电话系统进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。

呼叫中心电话系统五大优势详解|电话系统-米领通信

在互联网时代,企业与客户之间的关系也越发透明,这是一个点赞差评的时代,企业与用户之间的关系也越发重要,而呼叫中心本质是通过呼叫中心电话系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系窗口,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

       随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入,中国呼叫中心产业高歌猛进,在各行业得到广泛应用。呼叫中心电话系统进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企业才能拥有的奢侈品,越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼叫中心系统

       经过米领通信10多年发展积累,呼叫中心电话系统技术趋于成熟,功能日益完善,系统性能越来越高,那么从专业角度来说,呼叫中心究竟有哪些实质性的好处呢,下面就探讨一下有关呼叫中心电话系统的作用:

一、降低营销成本。
二、增强企业的核心竞争能力

       进入二十一世纪,企业的经营者都有一个共识:现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争,而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有,如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系,真正关怀客户,一旦客户在你这里获得了高度的满足,他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手挖走,使你在竞争中获胜。
       因此,我们做好客户的售后维护工作,就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品,从而给公司带来源源不断的业务和利润。因此,售后维护工作已成为企业的竞争优势之一,可以帮助企业在竞争中脱颖而出,永远立于不败之地。企业与客户之间的关系越牢固,企业的地位也就越稳固。
三、提高客户的忠诚度
       这是售后维护给企业带来的最大价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里,追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈,可以说,依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了,今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业越企业之间良好的关系,关键是要培养客户对企业的忠诚。
        提高客户忠诚度可以创造更多的利润与销售业绩。前瞻产业研究院《2015-2020年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出:多次光顾的客户比初次登门者,可为企业多带来20%35%的利润,固定客户数目每增长5%,企业的利润则增加25%。客户忠诚度的提高,不仅可以使客户重复购买,而且可以产生口碑效应,吸引更多的消费者惠顾,使企业的业绩得以增长。
       提高客户的忠诚度还可以降低客户的流失率,减少客户的流失。据研究表明,公司减少5%的客户流失率,所带来的利润将增长将超过25%。同一个行业,有些企业的销售业绩是其他企业的2倍,取得这样的业绩主要得益于他们将客户的流失率始终控制在5%以下,而同行业流失率的平均水平是30%
       提高客户忠诚度还可以增进企业与客户间的友谊与交流,拉近营销人员与客户的心理距离,及时了解客户在产品使用过程中的问题,及时给予指导和帮助,并把信息及时反馈给企业,从而为客户提供适时的服务,更好地满足客户需求。
四、提升销售业绩及增加利润
       企业致力于售后的客户维系,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受我们的产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30%以上的利润。金融行业呼叫中心搭建及问题探讨另一方面良好的客户关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。业绩优异的营销企业,很大比例的新客户是通过老客户推荐赢得的。
五、提高企业对市场的灵敏度
       经营客户关系的前提就是要了解客户,时刻关注着客户的需求变化,客户对产品的满意度,经常征询客户意见,把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理卡当中,企业对市场信息反馈越迅速及时,就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户,最重要的是还能挖掘潜在的需求,开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

 

 

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