淘宝店小蜜智能客服如何开通和关闭(附使用攻略)

摘要:店小蜜算得上一个全智能机器人了,并且面对淘宝商家还是免费下载及使用的,可以说阿里巴巴真正做到技术惠民的地步。淘宝店小蜜可以自动学习客服话术和用语,除非它解决不了的问题才会转给人工,这时候需要用到智能机器人和人工客服。淘宝店小蜜智能客服如何开通?

淘宝服务助手插件现在越来越智能和完善了,比如店小蜜。店小蜜算得上一个全智能机器人了,并且面对淘宝商家还是免费下载及使用的,可以说阿里巴巴真正做到技术惠民的地步。淘宝店小蜜可以自动学习客服话术和用语,除非它解决不了的问题才会转给人工。那么淘宝店小蜜智能客服如何开通?具体如下:

如何开通?

  1、电脑端下载“千牛”,直接百度搜索”千牛“就可以找到应用了,下载完成后,我们把自己的账号准备登录,输入账号密码。

千牛下载

使用有“分流管理”权限账号登陆,搜索“店小蜜”应用(见图1);或点击左下角应用中心—客服工具,找到“店小蜜"


  2、点击淘宝店小蜜后台左上角“开启开关”,打开淘宝店小蜜开关设置页。

  3、“系统设置-机器人服务设置”,完成服务接待用语设置,电脑端指定发送“主账号:服务助手”,就可以直接和淘宝店小蜜进行对话测试。

如果找不到店小蜜,请检查以下情况:


a.蜜 有没有打错;


b.在千牛客户端搜索应用,不在服务市场;


c.主账号是否有开启e客服子账号,操作账号需要有分流管理权限,机器人才能转接人工。

淘宝店小蜜智能客服使用攻略-上海米领通信

淘宝店小蜜智能客服使用攻略


进入店小蜜后选中右上方学习中心。进入后有初级和高级课程选项,新手可以从这里的新手课程自开始,点击播放教程就可以了。对于使用店小蜜的新手来说,完全是福利。

店小蜜智能化体现在哪了?

人工智能店小蜜客服能做哪些事?

店小蜜覆盖“售前导购下单”——“售中订单咨询”——“售后退款服务”店铺服务链路中70%的重复咨询自动解答,

怎么关闭?

  在千牛客户端,使用有“分流管理”权限账号登陆,搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具,找到“店小蜜";然后在里面关闭掉就行了。

另外,对于淘宝卖家来说,阿里推出的店小蜜可配置性极高,如果你只是下载下来简单设置下就想让她替代人工客服并且能做智能客服工作,那是不可能的,原生态的店小蜜在不经过专业配置的情况下形同虚设,无法表现出高度智能化,只有经过专业话术配置的店小蜜才能真正胜任店铺的智能客服工作,经过专业公司店小蜜训练师的配置可以让店小蜜完全替代人工客服,所以,店小蜜话术配置是淘宝卖家使用前必须要做的事,那么如何配置?哪里有专业的店小蜜训练师?米领通信就提供此项服务,你只需点击左侧在线客服即刻得到属于你的店小蜜配置方案。


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