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【店小蜜配置攻略】淘宝店小蜜后台如何设置核对地址?

摘要:当用户在淘宝上面下单成功之后,阿里旺旺就立马给用户推送一条消息,就是提示你去核对订单的正确性,如果有错误,还可以进行修订,并且这个消息还是主动推送的,但很多人不知道这个淘宝店小蜜是怎么设置核对地址的。

【店小蜜配置攻略】淘宝店小蜜后台如何设置核对地址?-上海米领通信

当用户在淘宝上面下单成功之后,阿里旺旺就立马给用户推送一条消息,就是提示你去核对订单的正确性,如果有错误,还可以进行修订,并且这个消息还是主动推送的,但很多人不知道这个淘宝店小蜜是怎么设置核对地址的。

  现在淘宝卖家旺旺登陆,是淘宝店小蜜。如果没有用起来的,米领通信建议直接更换成淘宝店小蜜工作台,点击它进行登陆。输入淘宝店铺用户名与密码,再点击下方的“登陆”按钮 。打开已经下单的旺旺聊天窗口,这个下单可以为未付款的,已付款的都可以。在此窗口右上角会有一个“订单”选项卡,点击它。点击后,会打开订单窗口中,点击右下角“地址”按钮

  在点击打开后,会在最右下方会有一个“发送地址”按钮,点击它可以直接把地址发送到聊天窗口中。

  这时可以看到聊天窗口,有订单里面的地址还未发送,如果需要编辑可以进行编辑好后再点击右下角的“发送”按钮。

  淘宝店小蜜搜索-客户服务 ,里面可以看得到实时客服转化。并且还可以设置自动催付和核对地址。

  更厉害的是可以设置警告。如果你家客服几分钟内没有回复那个客户,系统会自动记录客服的响应时间,按秒计算,超过一定时间被警告后会立马有旺旺消息反应过来。客服违规后也有系统记录,对于客服管理和绩效考核真的很有效。

  下面就是已经启用的新功能,自动核对订单。当顾客下单之后,旺旺对话框会弹出如下图的订单核对信息给买家,买家可以对信息进行修改和确认两个操作。在商品发货之后,对于静默下单和有咨询的客户自动发送签收时验货提醒,并且把结果返还给卖家。

  这些功能看起来很简单,但是对于询单转化和用户体验有很大的提升,当然,淘宝店小蜜除了可以设置发货地址,还有更多人性化的服务,对得起人工智能客服的称号。当然,目前绝大部分的淘宝商家使用的店小蜜还是较为原生态状态,为什么,可以这么理解,商家可以把店小蜜看作是一个宠物,一开始会跑会跳,但是你需要不断的教它,训练它,给予他更多的新内容,它才会拥有更多的技能,比如会接球,会游泳,会配合你捡东西等,淘宝店小蜜亦是如此,需要有专业的训练师不断的给予配置,让它的知识库更加完备,才能做到深层次的智能化客服服务。而不是简单的核对尺码,核对订单这类基础任务。米领通信作为阿里云的合作伙伴,独家提供淘宝店小蜜训练服务,包括知识库搭建,填充,话术配置等多个训练项目,让你的店小蜜比你都聪明。点击左侧在线客服,即刻得到合适的训练方案。

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