CRM客户管理系统如何对接企业现有的呼叫中心中去?

摘要:呼叫中心的应用似乎少不了CRM客户管理系统的身影,那么如何理解呼叫中心与CRM客户管理系统之间的关系?有的企业管理者或许觉得两个独立的系统之间的关联性不大,米领通信现在就跟大家一起分享一些关于呼叫中心中CRM客户管理系统的应用。

 CRM客户管理系统如何对接企业现有的呼叫中心中去?-上海米领通信

呼叫中心的应用似乎少不了CRM客户管理系统的身影,那么如何理解呼叫中心与CRM客户管理系统之间的关系?有的企业管理者或许觉得两个独立的系统之间的关联性不大,米领通信现在就跟大家一起分享一些关于呼叫中心中CRM客户管理系统的应用。管理者深知客户关系的重要性,但是很少有企业能够正确处理客户关系,对于CRM客户管理系统的定义,还缺乏一定的了解。CRM客户管理系统即客户关系管理,但是在实际操作中,诸多企业员工认为,CRM客户管理系统客户关系在纸上记录会效果很好,不仅方便记录,更方便随时查阅,根本不需要一个专门的软件来管理客户关系,加之随着工作的累积和时间的流逝,很多客户数据会逐渐丢失,结果使得当初的意源和最后的结果大相径庭。

  现有的呼叫中心中,诸多呼叫中心对CRM客户管理系统已经有了一个良好的运用。CRM客户管理系统引入呼叫中心尤其是云呼叫中心,就较好的解决了主要问题,米领通信的呼叫中心系统,有诸多功能可以将客户关系管理处理的十分恰当。对于销售型的企业,系统拥有更简洁的操作界面和呼叫方式;可以更简便公平的批量分配客户数据;通过直观的销售漏斗图形分析,更准确的把握销售线索,多种筛选和提醒方式,方便客户跟进;对于客服型的企业,系统拥有多种智能语音分流方式,可以按要求将来电导入指定的技能队列或专属座席,客户的沟通情况和购买记录一目了然,多种事务管理及监管方式可以大大提高座席的服务质量。

  而分布型的呼叫中心,通过完善的技术力量和灵活的部署方式,在多个不同办公地点间建立相互联通又相对独立的呼叫中心系统,真正意义上实现了“分布式布局,多点式部署,标准化对接,统一化管理”,使呼叫中心不再受地域局限。私有云呼叫中心采用当下最流行的云服务商业模式,在呼叫中心建设前期筹备中,企业不需要对设备和软件进行大量投入,只需按实际规模和使用的模块,以技术服务费用的方式进行支付;同时,由于“云服务”所具有的云端弹性,可以灵活地支撑企业呼叫中心由于业务影响而引起的急剧扩张或收缩。

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