适用于中小型企业的电话呼叫中心系统有哪些?

摘要:中小企业市场现已成为电话呼叫中心系统提供商激战的场所。这么多的电话呼叫中心系统提供商,如何选择?

适用于中小型企业的电话呼叫中心系统有哪些?-上海米领通信

米领通信认为,当下的经济大环境中,中小企业市场现已成为电话呼叫中心系统提供商激战的场所。这么多的呼叫中心软件提供商,如何选择?
  中小企业和大型企业的商业目标总是相似的,可是个体需求却相差很多,因此也造成了在采购、实施、硬件设备、技术解决方案等方面的不同。如果没有明确的目标,那么选择呼叫中心软件提供商最后的结果也许不会那么尽如人意。
  期间米领通信遇到过很多客户,因为没确切把握自己的需求,被市场上眼花缭乱的技术所吸引。直到呼叫中心软件使用后,他们才意识到自己花钱购买了一大堆用户不需要的功能,导致了资金与时间资源上的浪费。为了帮助中小企业在对比呼叫中心软件时能够做出明智的选择,我们结合数十年与众多客户合作的情况,与大家共同探讨,希望能协助中小企业正确选择所需的呼叫中心技术与服务。
  在选择呼叫中心软件时,企业应当询问自己及备选厂商一些基本的问题,以确保投资能有长期的回报。
  首先,企业应明确自己电话呼叫中心系统的需求,比如多少坐席使用,想实现哪些功能、坐席准备怎么用、准备如何管理;
  第二,企业需了解自己目前的状况,比如线路具备的情况,模拟线还是数字中继还是VOIP,服务器具备的情况;
  确定完企业本身的这些状况,那就要和呼叫中心软件提供厂家沟通了。
  1、厂商所提供的软件是否全面符合呼叫中心软件的需求,这样就能省却购买其它解决方案,并整合它们的资金与时间。
  2、呼叫中心软件厂商是否支持所有的渠道,包括语音、视屏、即时通讯和email等,并使用通用商业规则将它们集成到一起?
  3、电话呼叫中心系统是否能被轻松集成到第三方商业应用中,比如CRM?
  4、电话呼叫中心系统的技术升级性如何,能否随着企业的发展稳步升级?
  5、电话呼叫中心系统技术是否足够独立、灵活?
  6、电话呼叫中心系统能否基于不同位置的坐席生成独立的报表并进行管理?
  7、该呼叫中心软件能否与公司已有的标准硬件兼容,还是需要另行购买代价不菲的所有权设备?
  选择一家合适的电话呼叫中心系统技术厂商是一件繁琐且令人头疼的事。有不少中小企业目前均在使用非正式的方式和低成本的工具来经营他们的业务,另有一部分中小企业所安装的系统无法与不断变化的商业环境保持同步。不管怎样,中小企业都应当寻找一家能够与自己的理念、商业目标与变革步伐相契合的呼叫中心解决方案提供商。米领通信拥有超过10年的呼叫中心搭建和实施经验,是通信领域的专家,自成立以来备受世界500强企业的青睐。

 

相关标签

电话呼叫中心,中小型呼叫中心搭建

返回