淘宝店小蜜“智能辅助”如何快速开启?

摘要:据米领了解到目前淘宝店小蜜的服务方式有全自动模式和智能辅助两种,全自动服务即完全由机器人服务买家,智能辅助则是依附在客服账号和客服一起接待买家,回复的内容包括自动回复和推荐回复两种模式,实际还是由人工在接待买家哦。两种模式独立存在,互不影响。

据米领了解到目前淘宝店小蜜的服务方式有全自动模式和智能辅助两种,全自动服务即完全由机器人服务买家,智能辅助则是依附在客服账号和客服一起接待买家,回复的内容包括自动回复和推荐回复两种模式,实际还是由人工在接待买家哦。两种模式独立存在,互不影响。注意:智能辅助和千牛机器人只能二选一使用。

淘宝店小蜜“智能辅助”如何快速开启?-上海米领通信

如何开启使用智能辅助?

具体操作:①由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台,选择智能辅助模块,勾选需要开始使用的子账号(根据店铺自身需求或者子账号实际情况是否开启客服采用个人话术),具体操作方式。

淘宝店小蜜“智能辅助”如何快速开启?

②被授权的客服子账号点击子账号千牛面板中的智能辅助开启开关,将logo打开变成波纹状,即表示开启成功。

淘宝店小蜜“智能辅助”如何快速开启?

淘宝店小蜜“智能辅助”如何快速开启?

注意:子账号必须关闭千牛机器人,智能辅助才可正常服务,具体关闭方式如下图。

淘宝店小蜜“智能辅助”如何快速开启?

如何关闭使用智能辅助?

具体操作:①由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台,选择智能辅助模块,取消勾选需要关闭使用的子账号即可。

②客服子账号重新登录千牛后即可生效。

如何判断客服是否开启了智能辅助?

可由店铺主账号或者具有分流管理权限的账号登录店小蜜后台,在智能辅助设置-子账号授权页面中,如果子账号名后面跟着绿色的【开启中】标识,则代表该子账号的智能辅助开启中哦(不区分是否有登陆千牛),如下图。

 淘宝店小蜜“智能辅助”如何快速开启?

“子账号已经开启过智能辅助,退出后重登,还需要重新开启吗?”不需要,系统会保留子账号退出前的使用状态。

怎么知道现在我使用的子账号是否开启了智能辅助?可以查看千牛接待面板左上角的智能辅助图标,如是波浪形则代表开启,具体可参考下图。

淘宝店小蜜“智能辅助”如何快速开启?

当然,淘宝店小蜜的智能辅助功能不是简单开启挂在那里就完事的,阿里开发的智能客服店小蜜可是有人工智能成分在里面的,智能辅助功能需要专业的配置和训练才能实现智能化的辅助功能。米领通信作为阿里云金牌合作商,独家推出店小蜜自动应答训练服务,包括话术,配置,回复智能配置等复杂深度性功能配置服务。详情请点击米领店小蜜配置服务

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