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淘宝(天猫)店小蜜在哪些场景会自动回复?

摘要:只有当买家询问问题首次命中自动回复场景店小蜜才会回复,有效期20分钟;20分钟内,连续的同一答案的问题仅回复一次(若问题不连续则会回复);若是聊天互动类场景(如谢谢),整通会话中只会自动回复一次,有效期20分钟。

店小蜜有四种情况会自动回复:

1官方知识库中的已支持自动回复的场景,具体场景见店小蜜后台:

 淘宝(天猫)店小蜜在哪些场景会自动回复?-上海米领通信

特别注意:这里的答案内容只能查看,若需要编辑,需要去“知识库”模块中操作

2、自定义知识库中已配置的关键词问题。

3自定义问题高度匹配时实现自动回复

4智能辅助后台配置页面中的,店铺话术/个人话术中的内容,且后面的红色框内写的是“自动回复”

已经是在自动回复的场景内,为什么没有自动回复?

需要对买家的问题场景进行判断,主要方法如下:

1判断买家问题场景是否支持自动回复,具体的可支持的场景看上面的问题

2若问题属于以上范围,请检查官方知识库中的答案内容是否包括“人工客服”、“智能机器人”、“在线客服”等这样的词语,若存在,则需要修改,答案才会支持自动回复,修改的方式如图:

淘宝(天猫)店小蜜在哪些场景会自动回复?-上海米领通信

若答案中有店小蜜的名字,但是人工回复的时候不想用店小蜜的名字,可以在答案里添加昵称,那么在机器人回答的时候会回复店小蜜的名字,在人工回复的时候会回复子账号的名字。操作参考如下:

淘宝(天猫)店小蜜在哪些场景会自动回复?

3只有当买家询问问题首次命中自动回复场景才会回复,有效期20分钟;20分钟内,连续的同一答案的问题仅回复一次(若问题不连续则会回复);若是聊天互动类场景(如谢谢),整通会话中只会自动回复一次,有效期20分钟。

4确认下官方知识库相关问题是否有答案,没有答案也是无法自动回复的。

注:若答案中没有配置文本,仅配置了图片,也算无答案,故不会自动回复。

当然,自动回复还需对回复内容做专门的设置以及回复触发机制做专门的配置,这样才能让店小蜜智能客服体现出来。米领通信作为阿里云金牌合作商,独家推出店小蜜自动应答训练服务,包括话术,配置,回复智能配置等复杂深度性功能配置服务。详情请点击米领店小蜜配置服务

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