智能客服店小蜜【人工和智能按比例分流设置教程】

摘要:不少淘宝(天猫)店铺商家遇到这样的问题,面度高访问量的情况下,如果设置智能优先,人工没接待量了,如果设置人工优先,人工就忙不过来了。无法找到平衡点,在商家的实际运用下,并没有感到店小蜜的智能化。针对这个问题,米领通信收集的解决方案整如下

智能客服店小蜜人工和智能按比例分流设置教程-米领通信

不少淘宝(天猫)店铺商家遇到这样的问题,面度高访问量的情况下,针对店小蜜如果设置智能优先,人工没接待量了,如果设置人工优先,人工就忙不过来了。无法找到平衡点,在商家的实际运用下,并没有感到店小蜜的智能化。针对这个问题,米领通信收集的解决方案整如下:

首先如何开启混合模式(智能回复+人工回复)

智能客服店小蜜人工和智能按比例分流设置教程

什么情况下可以使用混合模式?

    混合模式适用于参与分流的人工客服在线时使用,您可以有10%-90%9档选择需要分多少比例的咨询流量给全自动机器人,选择后,同一时间点咨询的买家会按您设置的比例分给全自动,剩余比例分给人工。人工若不在线,仍然会分给全自动机器人。

混合模式和最近联系人分流的优先级?

    最近联系人分流规则>混合模式。指不在最近联系人规则范围内的,比如超出72小时的再次咨询或新客户咨询,将遵照混合模式设定的比例分流。

    启用混合模式后,服务助手会加入到最近联系人队列中,若买家最近一次的沟通对象是服务助手,那么72小时内再次咨询仍会分给服务助手。同理,若买家最近一次的沟通对象是人工客服,那么72小时内再次咨询仍会分给人工。

    切换到人工优先模式后,服务助手会被移出最近联系人队列,只要参与分流的人工客服在线,即使最近一次沟通对象是服务助手,72小时内再次咨询仍会分给人工客服。

启用混合模式后,若同一时间点咨询的买家只有1个,会分给谁?

    若您设置的比例50%,那么会有50%的随机性被分给机器人。混合模式建议有一定咨询基数的时候使用,如果咨询量少,会存在不完全按设置比例分流的可能性,可以考虑直接选择人工优先或助手优先。

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